许多公司仍然面临这样的问题：“我们应该如何利用社交媒体？” “永远在线”的消费者早已向前迈进了一步。他将 20% 以上的时间花在社交媒体上，这比他花在电话、电子邮件、体育运动上的时间还要多，仅略少于他花在购物上的时间。我们还发现，几乎所有在线消费者都活跃在社交媒体上（Forrester，2011）。社交媒体似乎已经饱和。社交媒体时代的公司下一步将何去何从？
从社交媒体到社交商业
互联网的历史帮助我们预测未来将会给我们带来什么。David Armano，2012 年在视觉上很好地展示了这一点。大约十年前，互联网经历了第一个成熟阶段。它从“技术人员”的平台变成了公司开展业务的平台。
社会事业
我们目前仍处于社交媒体时代，无论时间或地点，每个人都相互“联系”。许多公司在战术营销层面使用社交媒体，目的是扩大影响力和品牌推广。他们创造了最美丽的活动，请参阅2012 年 Spin Awards的概述 。然而，他们往往无法真正为消费者、员工和合作伙伴增加价值。其原因是缺乏对社交媒体的了解以及企业不愿意投资，因为社交媒体的财务影响尚不清楚（来源： 麦肯锡季刊，2012）。
企业错失很多机会
InSites Consulting的研究表明，许多公司尚未投资于在组织中更广泛地使用“社交”（媒体），而公司有很多机会满足利益相关者的“社交”需求。
消费者希望得到让他们满意的待遇，但大多数公司都专注于遵循流程、结构和预算。
消费者对服务的需求日益增长，但公司通常将客户服务视为可以节省的成本项目。
消费者希望看到证据，但公司在做出承诺的广告上花费了大量资金。
消费者需要人性化的对待，但许多公司的沟通方式并不人性化。
员工感到自豪并想谈论他们的工作，但这往往受到雇主的禁止。
社交媒体非常有能力促进上述机会。
下一步
社交媒体对组织内的各种职能产生越来越大的影响，例如物流、人力资源、服务、创新和营销。组织现在面临着将“社交”系统地整合到日常业务运营和数字生态系统中的挑战。我们所说的数字生态系统是指数字渠道系统，例如 YouTube、Facebook、Twitter、Flickr、Google、Bolplaza 等移动和社交网络、比价网站等。社会商业是真正为利益相关者增加价值的下一步。社交媒体是实现社交企业商业目标的手段。
社会企业的特征是“社会”对企业目标的贡献以及人与 中国赌博数据 人之间的互动。消费者之间以及消费者与员工之间的互动对客户满意度和最终营业额产生积极影响。简而言之，社会企业是以人为本的组织，在自己的网络和数字生态系统内为利益相关者并与利益相关者一起创造价值，从而最终为自己创造更多利润。
“网络的力量”是社交业务最重要的驱动力
社会企业关注人类的创造力。社交商业最重要的驱动力是网络的力量。为了充分利用社会企业提供的机会，公司必须意识到这种力量。 “网络的力量”是节点数量、附属机构数量 (n)、联系人数量 (c)、品牌声誉 (Rm) 和个人声誉 (Rn) 的函数。综上所述，Fn = f(n,c,Rm,Rn)。
个网络（大灰色球体），并且是其外部平台上的社交网络（橙色云）的一部分。社会企业具有：
n = 自己平台上的许多消费者、员工和合作伙伴（节点、深灰色小球）
c = 利益相关者（橙线）之间或利益相关者与组织本身（白线）之间的许多接触、互动（“喜欢”、对话、请求、协作、共享）
Rm =品牌声誉（大灰色球体中间的橙色小球体）快速、透明且散发着自信
Rn =个人（节点、深灰色小球体）的声誉，有时是“专家”，可识别并且拥有可以帮助确保利益相关者的需求得到快速满足的网络
成功的社交企业会将自有平台上的对话扩展到 Facebook 或 YouTube 等平台。您自己的网络和社交媒体形成了两个紧密相连的生态系统。