如果您在互联网上搜索信息或在线了解购买情况，您会越来越多地遇到虚拟员工。有时虚拟助手仅由照片或图画组成，有时您会发现一个真正会动的虚拟助手。消费者如何看待与这样的虚拟助手的对话？
例如，消费者难道不喜欢与真正的员工交谈吗？快速发展的技术提供了哪些可能性？我们是否很快就会发现，虚拟的互联网员工而不是有血有肉的员工与我们交谈是世界上最正常的事情？
星球大战电影中看到像 C-3PO 坦桑尼亚赌博数据 和 R2D2 这样的机器人了。你不仅可以与他们进行明智的对话，而且他们也不乏情感成分。那个时刻正在慢慢临近吗？当通过互联网请求信息时，我们经常不得不与虚拟员工打交道。日常实践中著名的例子有宜家的 Anna、Ziggo 的 Tess和InShared 的 Fleur。有时它们会移动一点，但它们看起来一点也不像 C-3PO 或 R2D2。
携手：情感与服务
一般来说，虚拟员工仍处于客户旅程的开始阶段：迎新阶段。它们会对您作为消费者输入的某些刺激、单词和句子做出反应。这些通常是相同的简单问题，例如有关商店的营业时间的问题。苹果公司非常适合这样的虚拟助手。如果你升到更高的层次，你常常得不到你想要的答案。你用不同的方式提出你的问题，总是使用不同的词语，但你理解它。刺激慢慢开始出现。