长期以来，卓越运营是董事会的主导战略。领先的是数字，而不是客户。以人为本的理念正在慢慢回归为一种战略。客户参与重新回到管理层的视野中，因为可持续的客户关系可以确保卓越的业务。反过来，卓越的业务可以确保您的组织的利润、连续性和赞誉。
缺乏对客户参与的战略关注
除了信守承诺之外，客户还特别希望得到尊重和赞赏。过去，一个电话号码、友好的声音和乐于助人的行为就足以给人留下良好的第一印象。如今，那只风筝已经飞不起来了。网站和在线交流工具可以形成一堵厚墙，新媒体为客户 韩国赌客数据库 提供了公开表达不满的机会。销售和营销本质上是“传播者”：因此，网站和服务门户通常会发展成为丰富多彩的信息集合。那么，对客户参与度的战略关注将毫无意义。
速器主要用于提高生产力、节省成本。通常仍然缺乏确保这项投资主要带来更好的客户满意度的愿景。不再有任何个人接触的空间，结果就是客户不满意。
社交媒体和在线社区的兴起
由于新媒体的兴起，客户可以公开表达他们的不满，组织越来越意识到客户参与的重要性。营销处于管理所有新的公众反馈的最前线。善意且极其必要，但如果他们的网络护理活动没有战略性地嵌入，那就弊大于利。