то происходит, когда компании удается у

[zakiyatasnim]

Следуя приведенной выше формуле и используя данные из этого примера, расчет будет выглядеть следующим образом:

➤ Коэффициент оттока = 10 (клиенты, которые отменили подписку)/100 (клиенты в начале месяца) x 100

➤ 10/100 х 100

➤ 0,1 х 100

➤ Коэффициент оттока = 10

В этом случае ваш коэффициент оттока составит 10%.

Как рассчитать отток MRR?
Мы также говорили об оттоке MRR.

Чтобы рассчитать его, вам нужно взять средний чек каждого клиента, который отменил заказ. Формула такая:

Отток MRR = сумма ежемесячной суммы, выплачиваемой клиентами, которые отменили подписку

Также полезно измерить это число в процентах, чтобы точно знать, какая часть вашего ежемесячного дохода пострадала из-за отмен.

Расчет будет выглядеть так:

Отток MRR в % = сумма ежемесячного количества отменивших подписку/общий доход за последний месяц

Помните: это важный анализ для уточнения усилий по поиску новых клиентов, поскольку он помогает сбалансировать инвестиции, которые следует направить на каждый тип стратегии.

Другими словами, вы полагаетесь на оценку показателя оттока при разработке стратегий удержания клиентов , послепродажного и даже предпродажного обслуживания.

Существует ли идеальный показатель оттока клиентов?
В идеальном мире мечта каждого менеджера — свести отток клиентов к нулю.

Никому не нравится, когда клиенты покидают компанию, не так ли?

Помимо прямого влияния на доход, существует вероятность того, что бывший клиент распространит негативный имидж компании, что ослабит бренд и нанесет ущерб его репутации на рынке.

Однако здесь задействовано множество переменных, и практически невозможно поддерживать клиентскую базу на 100% стабильной.

Итак, общее правило таково: следите за тем, чтобы уровень оттока клиентов был как можно ниже.

Поскольку показатели отмены заказов клиентами могут быть связаны со многими факторами, сложно определить фиксированное значение показателя.

В некоторых секторах, таких как SaaS, возможна работа со ставками около 5–7% в год .

Естественно, услуги, требующие долгосрочных и дорогостоящих контрактов, как правило, имеют более низкие расценки.

Закрытие сделки (равно как и расторжение контракта) обычно занимает время и требует участия нескольких человек, поэтому текучка кадров низкая.

Возможно ли достичь отрицательного оттока?
Да, это возможно. Но что такое отрицательный отток?

Эвеличить продажи существующей клиентской базе, и выручка превышает сумму, потерянную из-за отмен.

Давайте возьмем первый пример, который мы Афганистан WhatsApp Материал привели, говоря об оттоке MRR.

Компания потеряла 5 клиентов, все подписчики плана $50.00. Общая потеря составила $250.

Но в том же месяце компании удалось убедить 3 клиентов перейти с тарифного плана за 100 долларов на самый дорогой, который стоит 250 долларов.

Благодаря этим трем продажам существующим клиентам доход увеличился на 450,00 долларов США — больше, чем 250,00 долларов США, потерянные из-за отмен.

Это будет означать отрицательный отток.

Какой урок здесь? Увеличение среднего чека — отличный способ сократить отток MRR.

Что заставляет клиентов прекращать отношения с компанией?
Понять, что происходит в головах клиентов, не всегда легко, особенно если вы думали, что все хорошо, а они отказались от вашего продукта или