您如何将“社交业务”的愿景转化为以客户服务为核心的内容、渠道和互动计划？在“社交业务：这就是您预测当今客户的方式”一文中，我描述了组织如何应对与客户不断变化的权力关系。在本文中，我将更深入地探讨社交商业环境中的客户思维以及社交对客户互动策略的影响。
社交媒体对沟通有何影响？您如何保持对通过各种渠道进出组织的 巴林数字数据 信息流的控制？这种跨媒体组织对工作流程有什么影响？如何将内部愿景和战略转化为内容、渠道、互动和工作计划？看起来很多，但这一切都始于您的客户。不是印刷或网络优先，而是客户至上！
以让您随时随地获取数据。社交是其之上的一层，使交叉沟通变得更容易。”
史黛西·毕肖普
客户思维的问题
美国作家苏珊·桑塔格撰写了大量有关身份建构的文章。在最近的一次采访中，她描述了我们的（西方）文化如何利用现有的刻板印象（例如年轻人和男女）对我们的身份进行标准化和分类。
许多企业客户交互方法也依赖于这种分类。例如，考虑根据世代（婴儿潮或 Y）或数字采用（数字原住民或移民）进行分类，但广泛使用的Experian Mosaic也在一定程度上进行了概括。当然，没有什么比个人身份更复杂的了：由期望和矛盾构成，但最重要的是不断变化。