该表的第一部分重点关注再营销的概念。对此，卡洛斯·莫利纳 (Carlos Molina)想要明确表示，最根本的是为客户提供价值：“在选择要影响的人群类型时，我们有大量数据。您必须设计一个超级清晰的策略，以便您展示的广告具有相关性。一旦你不再具有相关性，你就不再对客户有用。
Yeray Fraga表示：“我们必须了解客户在与品牌接触的每个点上的感受，以优化他们的体验。必须分析所有这些信息，以便为以后可以开展的活动提供信息。例如，我们甚至可以实时采取行动，以减少购物车的放弃。问顾客经典的“你为什么要离开”，甚至打电话给他们取回购买的商品。” Pol Gómez分享的愿景是：“我们必须考虑所有数字渠道以及与客户的所有接触点。”
Carlos Molina 谈到了CRM在创建成要性： “我们使用不同 以色列数据 类型的 CRM。关键是它们与购买平台集成，以避免丢失有价值的信息来开展忠诚度活动。
Yeray 解释了他对如何更多地了解客户从而提高客户忠诚度的愿景：“最好的结果是让客户通过打开包含大量文本的框来扩展。这样您就可以提供更适合每种情况的定制服务。这可以通过在您访问网站时、关闭购买时进行调查来完成……询问您喜欢什么、不喜欢什么、想要改变什么。当您倾听他们的意见并以个性化的方式对待他们时，就更容易建立客户忠诚度。这可以用于一切：支持区域、用户体验区域、聊天机器人......你必须让客户说话。»
波尔·戈麦斯（Pol Gómez）给出了一个明确的例子，说明针对每种类型的客户进行差异化活动的重要性： “这就是生日活动的情况。 VIP 客户将不会收到与刚刚首次购买的客户相同的活动。您为新客户第二次购买提供折扣，即忠诚客户的早期访问，力求使他们成为品牌大使。
此外，Pol Gómez 还强调了数据处理在创建自动化过程中的重要性，通过可以计算客户何时重复购买或购买初始购买的补充产品的算法，客户可以预测他们的购买行为。