Adobe 首席执行官尚塔努·纳拉延 (Shantanu Narayen) 更进一步，引入了新消费者：期望高、容忍度低，甚至缺乏耐心。营销人员仍然过于关注尚塔努所说的“技术拼凑而成”。这阻碍了他们与消费者建立情感关系。只有这样的情感纽带才能与客户产生真正的联系。
Adobe EMEA 峰会 2014 - Narayen但要达到这种程度的客户关注度，您必须成为“实时营销企业”。为了实现这一目标，我们必须更具创造力和创新导向。事实上，我们必须重塑自己，山塔努说。
但以客户为中心、建立个 保加利亚 Whatsapp 体客户关系真的是一个新想法吗？ 20 世纪 90 年代，Peppers & Rogers 提出了一对一营销的概念，重点关注与客户的一对一关系。这在当时是一个巨大的炒作，随之而来的是数据挖掘。我们现在正在经历这种炒作的复兴吗？在我看来，就像大数据是数据挖掘的复兴一样？
在我看来，亲密和个性化的客户关系的基本理念并不新鲜，但实现这一点并实际有效并被证明有效的技术仍然相当新。根据Gartner和Forrester 的调查， Adobe在Adobe Marketing Cloud方面拥有最佳资质。对于一个相当新的技术平台来说，这是相当令人印象深刻的，该平台由对分析工具Omniture和 WCM 系统Day等的各种收购组成。在线客户体验的内容管理和预测分析的结合尤其受到分析师的高度评价。
预测分析：超越炒作
然而，预测分析（Adobe Marketing Cloud 的强大功能）并不是什么新鲜事。越来越多的工具可以支持营销人员预测访客行为。在Gartner HypeCycle 2013 中，这种趋势位于最右侧，因此这种现象已经过了炒作阶段。