您的网站是客户做出购买决定的过程中最重要的元素之一。它是您的品牌与潜在客户之间的第一个接触点，并且可以成为引导访问者完成明确定义的购买流程的强大工具。通过将您的网站视为客户旅程中的中央信息中心，您可以最大限度地发挥其潜力并改善用户体验。
–> 当您做出“转变”并停止将您的网站视为“交互式宣传册”并开始将其视为“客户旅程的信息中心”时，整个宇宙都会为您的数字形象打开。
该网站应该易于浏览并提供所有必要的信息，以帮助客户了解问题并找到解决方案。卡塔尔 whatsapp 数据 例如，如果您从事咨询服务业务，您应该包括有关您的专业领域、方法论和以前的客户的信息。您网站上的用户体验应该清晰且有条理，帮助客户快速轻松地获得问题的答案。
–> 在考虑您的网站之前，您必须非常清楚地了解客户的旅程。寻求每月费用约为 100 美元的 SaaS 的 B2B 买家与寻求通过咨询解决方案解决核心流程项目（价值超过 100,000 美元）的 B2B 买家的旅程存在很大差异。他们都是B2B，但旅程却截然不同。一种可能是一个人带领的旅行，另一种可能涉及7到10人。在一个国家，旅行可能持续一个月，在另一个国家，可能需要六个月，这只是众多差异中的两个。
在漏斗的中间（MoFu），潜在客户将更加主动地研究并说服自己您的解决方案是正确的。您的网站应在此处包含更深入的内容，例如客户感言、演示视频、信息图表和其他有助于决策的可视化工具。此时，访问者正在寻找证据和保证，以确认他们做出了正确的决定，为他们提供必要的信息以帮助他们进行研究过程非常重要。
–> 如果您的网站被定位为您的潜在客户在他们的旅程中必去的地方，那么当他们需要信息来推进他们的流程时，您就会让他们访问该网站。你必须向他表明你了解他的旅程，你知道路径、捷径、问题和解决方案。但你也必须向他们展示像他这样的人以前是如何去过那里的。使用推荐以及使用和成功案例来实现这一目标。
最后，在漏斗的底部（BoFu），您的网站应该帮助客户说服自己您的解决方案是最佳选择。在这里，您必须包含清晰简洁的号召性用语，引导客户进行购买。例如，如果您有电子商务，则应在产品页面上添加“立即购买”按钮，并提供有关运输和退货政策的信息。
–> 根据买家类型的不同，这个时刻可能会有很大不同。如果您的买家正在购买产品，您将拥有电子商务，并且您将使用您的商业团队作为顾问或助手来帮助做出决定。另一方面，如果您的买家购买咨询解决方案，则整个销售流程将在您的网站之外运行。在这种情况下，您的网站将仅充当销售团队可以参考的内容存储库。
我们可以得出结论，您的网站是客户购买路径中的关键部分。通过将其视为中央信息中心，您可以帮助客户了解他们的问题、研究潜在的解决方案并做出明智的购买决定。网站上的用户体验至关重要，您应该投资其设计和开发以最大化它。
–> 当您不再将网站视为数字宣传册并开始将其视为客户旅程的信息中心时，您对网站的看法将发生 180 度的转变。然后你对它重要性的看法将会发生巨大的改变。投资该信息中心，您将获得回报。
让您的网站成为“客户旅程的首选中心”的一些想法：
提供有关您的产品和服务的详细信息，包括功能、详细说明、图像和视频。
提供常见问题部分，并提供清晰简洁的答案，帮助客户解决任何问题。
提供直观且易于使用的导航体验，清晰且有吸引力的设计可提供出色的用户体验。
集成实时聊天工具或联系表格，以便客户可以直接与客户服务团队互动。
包括真实客户的推荐和意见，以帮助客户做出明智的决定。
提供有关运输、退货和保修政策的信息，让客户放心购买。