侧边栏和 TikTok 的“发现”标签很有用，而标签研究也可以帮助确定要利用的主题。
有助于提升研究技能的有用资源
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3.客户服务
根据Khoros 的研究，大约有一半通过社交媒体与品牌互动的消费者会咨询客户服务问题。
正如该图所示，不同平台的参与度有所不同（尽管对于许多用户来说，社交媒体提供了从品牌获得回应的最简单、最快捷的方式，因此社交媒体经理应该对各个渠道保持警惕）。
社交媒体平台用户参与意向
客户经常寻求社交媒体的帮助来解答问题或抱怨（或赞扬）他们的体验，尤其是在使用WhatsApp和 Facebook Messenger 等平台时。
因此，如果没有人回应（即使是在晚上和周末），他们对该品牌的印象可能会变差。