Понимание того, что такое продуктивность агентов и способы ее повышения, поможет вам повысить операционную эффективность вашей компании и удовлетворенность ваших потребителей.
Действительно, исследование Deloitte показало, что чем более точными и персонализированными являются инструменты сотрудников, тем выше их удовлетворенность и удовлетворенность их клиентов. Легкость доступа к информации также влияет на этот аспект.
Если вы хотите знать, как вы можете сотрудничать со своими агентами для эффективного выполнения своих обязанностей и какие ИТ-решения лучше всего предоставить им, продолжайте читать!
Краткое содержание
Инструменты, которые используют агенты, влияют на их производительность, что важно для операционной эффективности и удовлетворенности клиентов. Когда сотрудники могут получить доступ к данным через дружественные, интуитивно понятные интерфейсы, это улучшает как их опыт, так и опыт потребителей.
Внедрение таких стратегий, как омниканальность и автоматизация, повышает эффективность. В то время как первый обеспечивает плавную и последовательную База данных телеграмм Камбоджи интеграцию всех каналов связи, второй освобождает агентов от повторяющихся задач и оставляет им время для более ценных действий, таких как лучшее знакомство с покупателями.
Внедрение улучшений в доступе к знаниям, использование чат-ботов, содействие внутреннему сотрудничеству и установление постоянного мониторинга для достижения прогресса с течением времени — это четыре эффективных способа повышения производительности агентов.
Внутренняя служба поддержки: 3 ключевые функции для ваших агентов
Повысьте производительность агентов и уровень удовлетворенности клиентов
7 способов улучшить возможности агентов
В этой статье вы узнаете:
Что такое продуктивность агента и почему важно ее повышать?
Четыре способа увеличить его
Повышение производительности агентов выгодно всем!
Что такое продуктивность агента и почему важно ее повышать?
Производительность агента — это ключевой показатель эффективности, который измеряет, насколько доступное время и ресурсы используются для достижения результатов.