Что такое поддержка продаж? Стратегии, решения и процесс

[muskanislam25]

Добро пожаловать в стратегии, решения и процесс поддержки продаж! Вам может быть интересно, что такое поддержка продаж и почему она так важна для бизнеса. Здесь вы узнаете об этом все, шаг за шагом. Поддержка продаж сводится к процессам продажи и «заключению сделки».

Большинство отделов продаж сталкиваются с проблемой, когда приходит время превратить потенциальных клиентов в реальных. Вы не можете определить, какую стратегию или какой контент использовать. Не имея конкретного плана в голове, вы тратите много времени, следуя случайным тактикам продаж.

Sales enablement дает ответ; конкретная методология, предоставляющая данные по телефону в австралии отделу продаж контент и инструменты, которые помогут им заключить сделку. Другими словами, сложный процесс продажи B2B становится простым!

Перейти к
Что такое поддержка продаж?

Каковы преимущества поддержки продаж?

Почему поддержка продаж помогает моему бизнесу?

Что такое структура поддержки продаж?

Каковы три основных элемента плана стимулирования продаж?

Программные инструменты для повышения эффективности продаж

Как создать план стимулирования продаж?


Что такое хороший контент для стимулирования продаж?

Как сделать тренинг по продажам эффективным?

Каковы наилучшие практики стимулирования продаж?

Определение обязанностей по обеспечению продаж

Каковы основные проблемы при реализации продаж в сегменте B2B?

Ключ к успешной программе поддержки продаж B2B



Что такое поддержка продаж?
Обеспечение продаж — это процесс предоставления отделу продаж информации (данных и аналитических сведений), контента и инструментов, которые помогают отделу продаж добавлять ценность при каждом взаимодействии с клиентом и продавать более эффективно и результативно.

Инфографический макет для стимулирования продаж
Ознакомьтесь с инфографикой «Повысьте эффективность своего бизнеса с помощью повышения эффективности продаж»

Forrester определяет поддержку продаж как «стратегический, непрерывный процесс, который дает всем сотрудникам, работающим с клиентами, возможность последовательно и систематически вести ценный диалог с нужным набором заинтересованных сторон клиента на каждом этапе жизненного цикла решения проблем клиента для оптимизации возврата инвестиций в систему продаж» (Didner, 2019).

вопросы обеспечения продаж
Рисунок 1. Почему, Кто, Что, Как и Когда в обеспечении продаж.
Каковы преимущества?
Согласно опросу Gartner, 77% покупателей B2B посчитали свою последнюю покупку слишком сложной или трудной (см. рисунок 2). Учитывая это, самая большая проблема продаж B2B сегодня заключается не в самих продажах, а в том, что клиенты испытывают трудности с покупкой.

Поддержка продаж является частью решения. Поддержка продаж не только добавляет ценность каждому взаимодействию с клиентом, но и повышает эффективность и результативность продаж. Чем лучше отдел продаж оснащен для продажи, тем проще становится для покупателя-бизнесмена покупать.


Рисунок 2. 77% покупателей B2B посчитали свою последнюю покупку очень сложной или трудной (Gartner).
Почему поддержка продаж помогает моему бизнесу?

Вот 4 причины, по которым вашему бизнесу нужна методология стимулирования продаж:

Как покупатель B2B, когда дело доходит до сложных решений о покупке, очень важно прочитать релевантную и содержательную информацию, прежде чем принять решение. Поддержка продаж добавляет ценность каждому взаимодействию с клиентом, поскольку она предоставляет потенциальным клиентам B2B контент, который им нужен для оценки всей этой информации.
Методология поддержки продаж позволяет продавцам говорить на одном уровне с их потенциальными клиентами B2B . Быть на одном уровне с потенциальными клиентами очень важно; с поддержкой продаж команда продаж может предоставить правильный контент, который отвечает на вопрос потенциального клиента. Это особенно важно сегодня, поскольку многие компании принимают программу маркетинга и продаж на основе учетных записей.
Поддержка продаж делает продажи более эффективными, поскольку она обеспечивает конкретную методологию. Это означает, что ее всегда можно оптимизировать для достижения лучших результатов.
Повышение эффективности продаж делает их более эффективными, поскольку процесс ориентирован на клиента, что в конечном итоге стимулирует продажи.
Нужна помощь в организации продаж?
Хорошие отношения с отделом продаж, мы вам поможем.
Да, помоги мне.
Что такое структура поддержки продаж?
Структура поддержки продаж основана на пути покупателя B2B . Продажи и путь покупателя — это два параллельных процесса. Как видно на рисунке 3, покупатели B2B проходят несколько фаз, пытаясь принять сложные решения о покупке; начиная с обнаружения конкретной проблемы (фаза триггера и интереса), поиска работоспособных решений этой проблемы (фаза исследования и изучения). После сбора информации они оценивают всю информацию (фаза оценки и анализа) и в конечном итоге принимают решения о покупке (фаза обоснования и покупки).

В то же время поддержка продаж позволяет отделу продаж предоставлять нужный контент для привлечения покупателей и направления их к покупке. Структура поддержки продаж помогает вам понять, как составить план поддержки продаж. Она включает в себя клиентский контент, контент поддержки продаж, обучение и коучинг по поддержке продаж, а также технологию поддержки продаж. Все эти элементы необходимы для достижения результатов поддержки продаж.

Контент, обращенный к клиенту, относится к контенту, с которым люди сталкиваются при поиске решения для своих бизнес-потребностей. С другой стороны, контент, способствующий продажам, является внутренним контентом. Это контент, специально разработанный маркетинговой командой, чтобы помочь отделу продаж подготовиться к взаимодействию с потенциальными и реальными клиентами. Этот контент может быть получен на любом этапе пути покупателя.