Сделайте невозможное возможным: докажите свой CX и рентабельность инвестиций в маркетинг

[muskanislam25]

Как доказать эффективность маркетинга в 2023 году? Из-за сложности продаж B2B на этот вопрос никогда не было легко ответить. И приписывать успех сделки только одному или нескольким видам деятельности в области маркетинга или CX — слишком упрощенная идея.

В этой статье я поделюсь прогнозами на эту тему: Как доказать рентабельность инвестиций в маркетинг и CX?

Загрузите электронную книгу или посмотрите наш онлайн-семинар, чтобы узнать полную историю о размышлениях и прогнозах в сфере B2B-маркетинга на 2023 год!

ROI маркетинга и CX - B2B прогнозы 2023
80% организаций, которые не фокусируются на клиентском аргентина телефонные данные опыте своего бренда, должны будут доказать необходимость вкладывать бюджет в CX и то, что он дает. И некоторые из этих организаций распустят команды CX, которые не смогут показать правильные показатели. (Forrester)

ROI — это повторяющаяся тема в маркетинге. И существует множество доступных цифр. Так как же узнать, какие цифры использовать?
Ответы на вопрос о рентабельности инвестиций различаются в зависимости от самого вопроса: нужно ли вам доказать вклад маркетинга? Повысить эффективность расходов? Определить наиболее эффективные кампании? Какой бы вопрос вы ни задали, вы, скорее всего, получите разные цифры.

С ростом ABM мы видим появление новых типов KPI. А именно, в маркетинге и продажах на основе учетных записей мы смотрим на показатели по инсайтам заинтересованных сторон, групп покупателей и влиянию сделок и размеров сделок. В идеале маркетинг смотрит на то, как они могут способствовать эффективным кампаниям, значимым взаимодействиям и вовлечению клиентов.

Итак, во что следует инвестировать, чтобы доказать окупаемость инвестиций в CX?
Ключевыми принципами повышения рентабельности инвестиций являются: маркетинг, продажи или программы по улучшению качества обслуживания клиентов:

Используйте мнение клиентов и транзакционные данные, чтобы продемонстрировать, как удовлетворенность клиентов способствует удержанию клиентов, росту, прибыли и рекомендациям.
Оцените свою команду и методы поощрений и убедитесь, что они способствуют желаемому клиентоориентированному поведению.
Составьте карту пути клиента от начала до конца, чтобы понять ожидания и восприятие клиентов на каждом этапе.
И, наконец, разработайте портреты клиентов или покупателей, которые будут способствовать принятию решений, ориентированных на клиента.