多余信息：忽略大部分
在线的缺点之一：信息太多。这就是为什么最好开始精益。每个领域都有数百篇指南和文章，涉及如何优化您的网站、SEO 需要做什么，以及内容营销为何比 SEO 更重要。但在下一篇文章中，情况恰恰相反。当然，你必须自己阅读，但不要迷失在信息过载中。跳入深渊并开始吧。你会一路学习。
许多初学者因为不想犯错误而陷入现有的信息之中。你通过实践来学习（并因此犯这些错误）。这也将确保您将来不会再这样做。
掌握一些必要的基础知识，随身携带并开始您的冒险。考虑有关联属营销如何运作的文章（例如 sprout.com 的初学者指南），除了联属营销之外，您还可以在其中找到有关 SEO 和其他对您的网站很重要的外围问题的更多信息。通过开始，您还可以更具体地搜索一路上遇到的问题。
是 B2C 客户对自助服务感兴趣是一种误解。 B2B 客户对流程优化感兴趣，并愿意使用在线渠道进行重复交易（Friedman & Furey 2007）。此外，它不仅提供效率优势，还提供便利。因此，在线服务受到企业客户的高度认可。
B2B客户对流程优化感兴趣，并愿意使用在线渠道进行重复交易。
同事经常问我，为什么我们看到许多自助服务概念的客户体验下降。这通常与客户接受率低无关，而是与自助服务概念的运作方式（易用性）以及向客户解释的方式有关。因此，在设置自助服务时，有两个因素非常重要：
确保良好的流程和用户体验设计。然后与您 法国电报数据 的客户一起进行测试，例如使用 A/B 测试和 同行组。在将其实施到您的业务模型中之前，先改进最小可行产品。
为客户提供支持、解释和可能的培训。一个常见的错误是公司忘记向客户解释自助服务概念如何运作。例如，几年前，玛莎百货的自助结账失败了，因为没有人向顾客解释它是如何运作的。因此，顾客更愿意在有人值守的收银机前排队。宜家对此表示理解：宜家员工在自助结账处解释其运作方式。
2. 个人接触和灵活性
尽管自助服务已被接受，但研究表明，个人接触和灵活性等因素决定了 B2B 客户的客户体验（Clark 2012）。 B2C 细分市场正在寻求帮助和便利（时间价值）。
个人联系和灵活性决定了 B2B 客户的客户体验。
巴克莱银行
商业客户希望得到认可和认可，同时他们也期望高度的灵活性。为了满足这种客户需求，您可以使用技术作为工具。例如，他们在巴克莱银行就这样做，客户可以通过视频银行 24/7 联系客户经理。这使得建议“不受时间和地点的影响”：灵活且个性化。