人們期望知識淵博的代理商熟悉產品並能夠為他們的疑問提供一站式解決方案。
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這兩個因素最終形成一件事——訓練有素且高效的支援團隊。
即使不可能在所有情況下都能一次解決問題，培訓員工也可能是提高客戶滿意度的決定性舉措。
它可以幫助代理在第一次嘗試時了解問題，消除客戶重複的需要，並幫助他們解決問題。
您也可以進行訓練練習，探索處理不同客戶的新創意方法。
以下是如何培養訓練有素的支援人員的方法：
使用ProProfs Training Maker等進階工具為您的員工設計培訓模組。
建立互動式測驗和課程，以針對不同場景對他們進行培訓。
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使用內部知識庫建立內部培訓指南以便快速存取。
提供全通路服務和溝通點
一般人在聯絡企業進行購買、支援服務或任何其他互 新加坡電報電話號碼列表 動時會切換 3-5 個管道。因此，將他們限制在特定管道可能會導致挫折感、頁面放棄和流失。
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假設客戶從桌面瀏覽您的網站，將產品加入購物車，然後關閉網站。
該客戶現在希望使用行動應用程式隨時隨地訂單。但如果您不託管應用程序，他們可能會轉向您的競爭對手購買該產品。
同樣，尋求有關產品故障問題的即時幫助的客戶可能更喜歡即時聊天或致電，而不是幫助台票證。
這就是為什麼全通路支援對於提供積極的體驗和提高客戶滿意度至關重要。
設定全通路服務點的方法如下：
繪製客戶旅程並確定關鍵接觸點。
選擇 2-3 個最常用的來源來優化它們。
在這些位置安裝服務點。
然後，透過這些管道向客戶發送調查，以評估他們對您的產品和服務的滿意度。
監控團隊的績效和效率並加以改進
您在各個管道派駐了訓練有素的員工，但您如何知道他們的表現是否達到標準？
透過計算效率數字！
追蹤效能指標，例如通話時間、平均聊天時間、處理的聊天數量、重複通話等。
如果您有幫助台系統，請監控工單流程、每位成員關閉的請求數量以及標記為緊急的工單。
一旦有了基線，您就可以嘗試改進這些數字，從而提高客戶對您的服務的滿意度。
您也可以在以下管道部署 CSAT 調查：
首次互動後，在即時聊天、工單、電話 IVR 和其他管道上添加脈搏調查。
關閉票證後，請發送後續調查，詢問客戶解決問題的難易度。
使用後續問題收集進一步改進流程的建議。
定期發布產品更新
人們總是在市場上尋找新的、令人興奮的東西，以增加他們的品牌體驗的價值。這就是為什麼功能參與度是提高客戶滿意度的最佳技巧之一。
以抖音為例。短影片剪輯應用程式變得如此受歡迎，以至於 YouTube 決定將這種格式添加到其平台 - YouTube Shorts。
或看看蘋果公司的失控產品－Earpods。它於 2016 年發布，兩年內成為蘋果最受歡迎的產品。這項成功吸引了其他品牌發布自己的 Earpods 版本並吸引客戶。