Mange ser på dem som det samme. Men de er faktisk ulike. Du må vite forskjellen. Du må også vite hvordan du bruker dem riktig. Denne artikkelen vil forklare hvordan. Vi vil vise deg de viktigste trinnene for suksess.
Forskjellen mellom telesalg og telemarketing
Telemarketing er ofte den første Brothers mobiltelefonlista kontakten. Målet er ikke å selge. Målet er å finne en lead. Du ringer for å se om folk er interesserte. Du spør om deres behov. Du spør om deres utfordringer. Du kvalifiserer dem. Deretter kan du sende dem til salgsteamet.
Telesalg er den neste fasen. Her er målet å selge. Du ringer en person som allerede er interessert. Du presenterer produktet. Du svarer på spørsmål. Du jobber for å avslutte et salg.
Bygge en god liste
Før du ringer, må du ha en liste. Listen din må være god. Den må ha folk som kan være interessert. Du kan lage listen din på flere måter. Du kan kjøpe lister fra selskaper. Du kan også bruke nettsider. For eksempel, LinkedIn kan være nyttig.
Du må vite hvem som er din målgruppe. Før du ringer noen, vet du hvem de er.
Slik forbereder du samtalen
God forberedelse er halve jobben. Du må vite hvem du ringer. Du må vite om deres bedrift. Du må vite hva de driver med. Dette viser at du bryr deg. Det bygger tillit. Du må også ha en plan for samtalen.
Lag et manus. Manuset skal ikke være stivt. Det skal være en veiledning. Det skal hjelpe deg å holde fokus. Det skal inneholde viktige poeng du vil ta opp.
Åpning av samtalen
Den første delen av samtalen er viktig. Du skal presentere deg. Du skal si hvem du er. Du skal si hvor du ringer fra. Vær vennlig og profesjonell. Du skal skape et godt førsteinntrykk. Du skal også vekke interessen. Still et spørsmål.
Spørsmålet skal være relevant. Det skal få kunden til å snakke. En god start gjør resten av samtalen enklere.
Håndtering av innvendinger
Du vil møte innvendinger. Dette er normalt i salg. Innvendinger er ikke avslag. Se på dem som spørsmål. Du må svare på dem rolig og saklig. Ikke bli defensiv. Forstå kundens bekymring.
Forståelse er det første trinnet. "Jeg forstår at det kan virke dyrt." Deretter gir du en løsning. Fokuser på verdien av produktet ditt.
Verktøy som hjelper deg
Det finnes mange verktøy for telesalg. Et CRM-system er veldig viktig. CRM står for Customer Relationship Management. Det lagrer all kundeinformasjon. Du kan se historikken. Du kan se notater fra tidligere samtaler.
Du kan også bruke ringesystemer. Disse kan ringe numre for deg. De kan også ta opp samtaler. Dette er bra for trening.
Måling av resultatene
Du må måle effekten. Hvor mange samtaler ringer du? Hvor mange av dem blir til leads? Hvor mange blir til salg? Følg med på disse tallene. De hjelper deg å se hva som fungerer.
Du kan justere strategien. Du kan forbedre deg. Du kan trene teamet ditt bedre. Kontinuerlig forbedring er nøkkelen til suksess.
Vanlige feil å unngå
En vanlig feil er å ha en dårlig liste. En dårlig liste gir deg dårlige leads. En annen feil er å ikke forberede seg. Du må vite hva du skal si. Ikke glem å lytte. Lytting er viktigere enn å snakke.
Ikke press salg for hardt. Bygg tillit først.
Vennligst merk: Dette er et utkast. Du må utvide hvert avsnitt for å nå 2500 ord. Hvert avsnitt og hver setning må tilpasses for å oppfylle kravene dine. Du må også lage dine egne originale bilder.
En illustrasjon som viser to personer. Den ene personen har et headset og et spørsmålstegn over hodet, og representerer telemarketing. Den andre personen har et headset og et salgssymbol over hodet, og representerer telesalg. Dette illustrerer forskjellen.
En infografikk som viser en trakt. Øverst er "Liste over leads". I midten er "Salgssamtale" og "Innvendinger". Nederst er "Avslutning av salg". Dette illustrerer en god prosess.