Mi az SMS telemarketing?
Az SMS telemarketing promóciós üzenetek küldése brother mobiltelefon listája szöveges üzenetben egy feliratkozói listának. Az "SMS" kifejezés a rövid üzenetküldő szolgáltatást jelenti. Ez a mobilmarketing egy formája, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy közvetlenül beszéljenek ügyfeleikkel mobiltelefonjukon. A hagyományos telemarketinggel ellentétben, amely telefonhívásokat használ, az SMS marketing nem tolakodó, és az ügyfél kényelmében felolvasható. Az üzenetek általában rövidek és lényegre törőek, így könnyen olvashatók és gyorsan érthetők. A vállalkozások gyakran alkalmazzák ezt a módszert az ügyfélhűség kiépítésére, az értékesítés fellendítésére és az általános ügyfél-elköteleződés javítására. Ez a marketingtípus nagyon népszerűvé vált az okostelefonok széles körű elterjedése miatt.
Az SMS használatának előnyei marketingcélokra
Számos oka van annak, hogy a vállalkozások miért választják az SMS-t marketingkampányaikhoz. Először is, a szöveges üzenetek megnyitási aránya hihetetlenül magas, gyakran meghaladja a 90%-ot. Ez azt jelenti, hogy az SMS-t kapók nagy többsége valóban megnyitja és elolvassa azt. Az SMS-üzenetek ráadásul szinte azonnal kézbesítésre kerülnek. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy időszerű információkat, például villám akciókat vagy sürgős frissítéseket, nagyon hatékonyan közöljenek. Az SMS küldésének költsége is viszonylag alacsony, így minden méretű vállalkozás számára költségbarát megoldás.
Az SMS-marketing nagyszerű módja az ügyfélkapcsolatok kiépítésének is. Személyre szabott üzenetek küldésével a vállalkozások értékesnek és megbecsültnek éreztethetik az ügyfeleket. Például egy étterem küldhet egy SMS-t egy különleges születésnapi kedvezménnyel. Ez a személyes jelleg növelheti a hűséget és az ismételt vásárlásokat. További előny a könnyű nyomon követés. A vállalkozások könnyen nyomon követhetik kampányaik sikerét olyan dolgok nyomon követésével, mint a megnyitási arányok és az átkattintási arányok. Ezek az adatok segítenek nekik a jövőbeli marketingtevékenységek fejlesztésében.
Hogyan építsünk sikeres SMS marketingkampányt?
Egy sikeres SMS marketingkampány gondos tervezést és végrehajtást igényel. Az első lépés az ügyfelek engedélyének megszerzése. Ezt „feliratkozásnak” nevezik. Nagyon fontos betartani a szabályokat, és csak azoknak küldeni üzeneteket, akik beleegyeztek a fogadásukba. A feliratkozást a weboldaladon, az értékesítési ponton keresztül, vagy úgy kérheted meg az ügyfeleket, hogy küldjenek egy adott kulcsszót egy rövid kódra. Miután elkészítetted a feliratkozók listáját, vonzó tartalmat kell létrehoznod. Az üzeneteknek világosnak, tömörnek kell lenniük, és valódi értéket kell nyújtaniuk az ügyfél számára.
Bevált gyakorlatok az SMS-tartalomhoz
SMS-üzenetek írásakor ne feledd, hogy korlátozott számú karaktered van. Minden szó számít! Az üzenetednek könnyen olvashatónak és könnyen érthetőnek kell lennie. Mindig tartalmazzon cselekvésre ösztönzést (CTA). A CTA az, amit szeretnél, hogy az ügyfél tegyen az üzenet elolvasása után. Például lehet „Kattints ide a vásárláshoz most” vagy „Mutasd meg ezt a szöveget a kedvezményért”. Ügyeljen arra is, hogy szerepeljen a cége neve, hogy az emberek tudják, kitől származik az üzenet.
A kampányok sikerességének mérése
Ahhoz, hogy tudja, működik-e az SMS marketingje, mérnie kell az eredményeit. A nyomon követendő kulcsfontosságú mérőszámok közé tartozik a kézbesítési arány, a megnyitási arány, az átkattintási arány (CTR) és a konverziós arány. A kézbesítési arány megmutatja, hogy hány üzenetet küldtek el sikeresen. A megnyitási arány megmutatja, hogy hányan nyitották meg az üzenetet. A CTR megmutatja, hogy hányan kattintottak az üzenetben található linkre. Végül a konverziós arány megmutatja, hogy hányan hajtották végre a kívánt műveletet, például vásároltak. Ezen számok elemzésével idővel javíthatja stratégiáját.
Jogi és etikai megfontolások
SMS telemarketing esetén nagyon fontos betartani a törvényeket. Szabályok és előírások vannak érvényben a fogyasztók nem kívánt üzenetektől való védelme érdekében. A legfontosabb szabály a hozzájárulás megszerzése. Mielőtt SMS-t küldene neki, meg kell szereznie az illető engedélyét. Ezt gyakran "beleegyezésnek" nevezik. Ezen engedély nélkül jogi problémákkal és bírságokkal nézhet szembe. Azt is világosan meg kell tenned, hogy az emberek leiratkozhatnak vagy leállíthatják az üzeneteid fogadását. Ezt általában úgy teszed meg, hogy megkéred őket, hogy válaszoljanak egy olyan szóval, mint a „STOP” vagy a „LEIRATKOZÁS”.
Továbbá átláthatónak kell lenned azzal kapcsolatban, hogy milyen üzeneteket fogsz küldeni. Tudasd az emberekkel, hogy mire iratkoznak fel. Például napi ajánlatokat vagy heti frissítéseket fogsz küldeni? Legyen őszinte.