Представьте, что вы отправляете письмо другу. Вы кладёте его в почтовый ящик. Вы ожидаете, что он его получит. Но что, если ваш друг его не увидит? Что, если оно сразу попадёт в специальную корзину с пометкой «нежелательная почта»? Это немного похоже на то, что происходит, когда ваши письма попадают в спам.
Жалобы на спам — это серьёзная проблема. Они сообщают Mailchimp и другим почтовым сервисам, что ваши письма не нужны пользователям. Когда кто-то отмечает ваше письмо как «спам» или «нежелательную почту», это как будто говорит почтовому отделению: «Больше не присылайте мне письма от этого отправителя!» Это может навредить вашей репутации как отправителя электронной почты. Плохая репутация означает, что ваши письма будут чаще попадать в папку «Спам».Это касается даже тех, кто действительно хочет получать от вас информацию. Нам нужно понять, как избежать этой проблемы.
Почему люди отмечают электронные письма как спам?
Есть много причин, по которым кто-то может пометить whatsapp-лидер ваше письмо как спам. Иногда они просто не помнят, что подписывались на рассылку. Возможно, они подписались очень давно. Возможно, они подписались на одну рассылку, а вы отправляете им что-то другое. Это может сбивать их с толку. Иногда ваши письма могут быть неинтересными. Если ваши письма скучные или бесполезные, люди могут просто нажать «спам», чтобы избавиться от них. Это простой способ отписаться.
В других случаях существуют технические причины. Ваше письмо может выглядеть странно. В нём может быть слишком много изображений. Или, возможно, в нём есть слова, которые не нравятся спам-фильтрам. Это так называемые «слова-триггеры спама». Скоро мы узнаем о них подробнее. Важно, чтобы ваши письма выглядели красиво и их было легко читать. Также необходимо убедиться, что ваш список рассылки чистый и актуальный.
Как помогает чистый список
Чистый список адресов электронной почты очень важен. Представьте его как список друзей, которые хотят прийти на вашу вечеринку. Если в вашем списке есть старые адреса или имена людей, которые переехали, ваши приглашения им не дойдут. В электронной почте это означает «возврат». Если слишком много писем возвращаются, Mailchimp считает, что ваш список плох. Это вредит репутации вашего отправителя. Регулярная проверка и очистка списка — это как проверка правильности адресов всех ваших друзей. Это поможет вашим письмам дойти до нужных адресатов.
А как насчет технических деталей?
Некоторые технические моменты также имеют значение. Такие данные, как записи SPF и DKIM, помогают провайдерам электронной почты убедиться в подлинности ваших писем.Они словно особые штампы, подтверждающие, что ваше письмо отправлено именно вами. Если они настроены неправильно, письма могут выглядеть подозрительно. Mailchimp поможет вам в этом. Но полезно знать, что они существуют. Эти технические детали помогают убедиться в надежности ваших писем.
Распространенные причины жалоб на спам
Жалобы на спам могут вызывать многие вещи. Одна из распространённых причин — отправка писем людям, которые на самом деле не соглашались их получать. Это называется «отсутствием разрешения». Mailchimp очень строг в этом вопросе. Они хотят убедиться, что все в вашем списке рассылки согласны получать ваши письма. Другая причина — отправка слишком большого количества писем. Пользователи могут раздражаться, если их почтовый ящик постоянно переполнен вашими сообщениями. Важно найти баланс. Не слишком много, не слишком мало.
Содержание вашего письма также имеет большое значение. Если тема письма похожа на спам, его могут удалить, не открывая. Если в письме слишком много восклицательных знаков или слов вроде «БЕСПЛАТНЫЕ ДЕНЬГИ ПРЯМО СЕЙЧАС!!!», оно, скорее всего, попадёт в спам. Кроме того, слишком большие изображения или странный дизайн могут спровоцировать спам-фильтры. Помните: письмо должно быть простым и полезным. Всегда старайтесь предлагать реальную ценность.
Как избежать жалоб на спам: лучшие практики
Чтобы избежать жалоб на спам, начните со списка рассылки. Всегда используйте «двойное подтверждение» для новых подписчиков. Это означает, что при регистрации человек получает электронное письмо с просьбой нажать на ссылку для подтверждения. Это гарантирует, что он действительно хочет получать ваши письма. Это также предотвращает фиктивные подписки. Ещё один хороший способ — сообщать людям, какие именно письма они будут получать. Если они подписываются на кулинарные рецепты, не отправляйте им информацию о ремонте автомобилей! Будьте предельно ясны с самого начала.
Затем сосредоточьтесь на содержании письма. Убедитесь, что темы писем понятны и интересны. Не используйте сложные слова. Пишите письма дружелюбно и содержательно. Разбивайте длинные абзацы. Используйте простые слова. Сделайте их удобными для чтения и на телефонах. Люди часто используют свои телефоны. Поэтому ваше письмо должно хорошо выглядеть на небольшом экране. Всегда добавляйте чёткую ссылку «отписаться». Mailchimp добавляет её автоматически, но убедитесь, что её легко найти. Если люди хотят отписаться от ваших писем, позвольте им это сделать.
Создание прочной репутации отправителя
Ваша репутация отправителя очень важна. Она как ваш табель успеваемости по отправке писем. Хорошее поведение даёт вам хорошую оценку, а плохое — плохую. Чтобы создать себе хорошую репутацию, отправляйте письма регулярно, но не слишком часто. Отправляйте только тем, кто хочет получать ваши письма. Убедитесь, что ваши письма полезны и интересны. Когда люди открывают ваши письма и нажимают на ссылки, Mailchimp получает сигнал о том, что ваши письма качественные. Это укрепляет вашу репутацию.
Поддержание интереса аудитории
Вовлеченность означает, насколько активно пользователи взаимодействуют с вашими письмами. Открывают ли они их? Переходят ли по ссылкам? Отвечают ли они? Высокая вовлеченность показывает поставщикам услуг электронной почты, что ваши письма востребованы.Если многие игнорируют ваши письма, это показывает, что они не заинтересованы. Это может снизить доставляемость. Поэтому постарайтесь сделать свои письма настолько интересными, чтобы людям хотелось их открыть. Задавайте вопросы. Предлагайте специальные предложения. Делитесь полезными советами. Всегда думайте о своих читателях.
Роль Mailchimp в борьбе со спамом
Mailchimp активно борется со спамом. У них есть специальные системы для проверки вредоносных практик рассылки писем. Это помогает защитить пользователей. Если Mailchimp обнаруживает, что какой-либо аккаунт рассылает много спама, он может выдать предупреждение. Или даже заблокировать отправку писем с этого аккаунта. Это сделано для защиты всех остальных. Mailchimp стремится поддерживать свою репутацию как отправителя электронной почты. Поэтому они следят за тем, чтобы пользователи соблюдали правила. Это помогает всем пользователям Mailchimp получать свои письма.
Mailchimp также предоставляет инструменты, которые вам помогут.В отчётах показано, сколько людей открывают ваши письма. Они показывают, сколько раз вы переходите по ссылкам. Они также показывают жалобы на спам. Регулярно просматривайте эти отчёты. Они показывают, что работает, а что нет. Если вы видите много жалоб, значит, что-то нужно менять. Mailchimp помогает вам учиться и совершенствоваться.
Что делать, если вы получили жалобы на спам
Во-первых, не паникуйте. Несколько жалоб на спам — это нормально. Некоторые просто нажимают кнопку «Спам» вместо кнопки «Отписаться». Но если жалоб много, нужно действовать. Проверьте отчёты Mailchimp. Посмотрите, на какие письма поступили жалобы. Подумайте о том, что было в этих письмах. Не была ли тема слишком навязчивой? Соответствовало ли содержание ожиданиям пользователей?
Затем очистите свой список. Удалите тех, кто не открывает ваши письма. Удалите тех, кто давно не взаимодействовал с вами. Эти люди могут позже пометить вас как спам. Лучше иметь небольшой список активных людей, чем большой список незаинтересованных. Затем пересмотрите процесс регистрации. Убедитесь, что вам понятно, на что подписываются пользователи. Подумайте о добавлении двойного подтверждения, если вы им ещё не пользуетесь. Это очень полезный шаг.
Повторное привлечение аудитории
Иногда люди просто забывают о вас. Или слишком заняты. Попробуйте отправить письмо с просьбой о «повторном вовлечении». Это письмо с вопросом о том, хотят ли они по-прежнему получать от вас информацию. Вы можете указать причину, по которой стоит оставаться на связи. Если они не отвечают, лучше всего удалить их. Это поможет сохранить ваш список подписчиков. Небольшой, но активный список подписчиков гораздо эффективнее для вашей email-рассылки. Он поможет вашим письмам чаще попадать во входящие.
Учимся на своих ошибках
Каждая жалоба на спам — это возможность чему-то научиться. Изучите данные. Что вы отправили? Когда? Кому? Используйте эту информацию, чтобы улучшить свои следующие письма. Mailchimp предлагает множество руководств и советов.Используйте их! Они помогут вам добиться успеха. Помните, что отправка электронных писем — это выстраивание отношений. Вы хотите, чтобы ваши читатели доверяли вам и получали удовольствие от ваших сообщений.
Разница между отказами и жалобами на спам
Полезно знать разницу между сообщениями о недоставке и жалобами на спам. «Возврат» означает, что ваше письмо вообще не доставлено. Это может быть связано с неправильным адресом электронной почты или переполнением почтового ящика получателя. Mailchimp автоматически удаляет сообщения о серьёзных возвратах из вашего списка.Это письма, которые никогда не будут доставлены. "Мягкие" возвраты — это временные проблемы.Mailchimp снова пытается отправить эти письма. Слишком много возвратов, особенно серьёзных, вредят вашей репутации.
Жалобы на спам — это другое дело. Это письма, которые попали в почтовый ящик. Но получатель решил, что они ему не нужны. Он активно нажал «Сообщить о спаме». Это более сильный негативный сигнал, чем отказ. Оба варианта негативно сказываются на репутации отправителя. Но жалоба на спам напрямую сообщает почтовым сервисам, что ваше письмо нежелательно. Поэтому, хотя оба варианта и влияют на вас, жалобы на спам — более серьёзный сигнал тревоги. Всегда старайтесь поддерживать низкий уровень жалоб. Mailchimp также помогает вам отслеживать это.
В заключение: будьте хорошим соседом по электронной почте
Отправка писем через Mailchimp — это эффективный способ общения с аудиторией. Но это налагает большую ответственность. Вы должны быть «хорошим соседом по электронной почте». Это значит уважать почтовые ящики пользователей. Отправляйте письма только тем, кто в них заинтересован. Отправляйте полезный и интересный контент. Сделайте так, чтобы люди могли легко отказаться от ваших писем. Следуя этим простым правилам, вы сможете поддерживать свой аккаунт Mailchimp в хорошем состоянии. Вы также сможете быть уверены, что ваши важные сообщения дойдут до нужных людей. Это поможет вашему бизнесу расти, а вашей аудитории — оставаться довольной.