品牌与用户之间的每一段关系都会经历关键的情感时刻：从最初的好奇到忠诚，再到怀疑、沮丧和热情。了解这段情感历程，有助于营销和设计团队创造更具同理心、更一致、更高效的体验。
并非所有用户在每个接触点都会体验到相同的感受，但有一些共同的模式。例如，在发现阶段，期待或不信任可能占主导地位；在探索阶段，好奇心或害怕错过（FOMO）占主导地位；在转化阶段，紧张或兴奋占主导地位；而在忠诚阶段，满足感，甚至是归属感的自豪感占主导地位。
发现那些紧张、连接或断开的时刻至关重要。情感在哪里流失？ country wise 电子邮件营销列表 信任何时建立？流程的哪个部分令人沮丧或无聊？答案并非总能从定量数据中找到：它们通常通过定性观察和积极倾听来获得。
要绘制这一情感旅程，有几种工具：
同理心地图：帮助您了解用户在体验的每个阶段所看到、听到、想到、感受到和需要的内容。
情感用户旅程：可视化与品牌关系的各个阶段，整合情感、期望和关键点。
体验日记或深度访谈：让您以高水平的细节捕捉真实的情感。
将这种情感维度融入客户旅程设计，不仅可以提升体验，还能使策略更加人性化。因为每一次转化背后都蕴含着一种情感……而每一种情感背后，都蕴含着一个建立联系的机会。
情感设计并不意味着操纵用户，而是认识到每一次互动也是一种人际关系。人们寻求的不仅仅是功能性的解决方案，更在于那些能让他们感受到的体验：信任、惊喜、归属感、灵感。理解这一点并据此采取行动的品牌才能脱颖而出。
从这个意义上讲，情感并非点缀，也不是可有可无的创意资源。它是以用户为中心的设计的重要组成部分。它影响感知、记忆，进而影响保真度。忽视它就是盲目设计。
因此，我的建议是不要在流程的最后阶段添加情感层面，而是从一开始就将其融入其中，甚至从设计简报开始就应该如此。诸如“我们希望用户此时感受到什么？”或“体验结束后应该留下什么样的情感？”之类的问题，从一开始就应该成为战略和创意工作的一部分。
归根结底，用情感进行设计就是用心设计。它意味着要意识到每个细节都至关重要，而最好的联系是无需言语，却能留下痕迹的。
您认为与用户的情感联系从哪里开始：设计、内容……还是意图？