1. تقليل متوسط وقت المناولة (AHT)
متوسط وقت التعامل (AHT) هو متوسط طول مكالمة العميل. يريد العملاء إجابات وحلول سريعة، ومن الناحية المثالية، سيحبون أن يتم التعامل مع كل شيء في وقت واحد - فهم لا يريدون الاستمرار في التواصل بشأن نفس المشكلة. يعد تقليل متوسط وقت التعامل أحد الطرق لتحسين الكفاءة التشغيلية.
وهنا يأتي دور دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تعمل برامج المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تقليل أوقات الانتظار من خلال الاستجابة الفورية للاستفسارات الشائعة للعملاء باستخدام قواعد المعرفة الخاصة بشركتك والتفاعلات السابقة، مما يؤدي إلى تحسين وقت الاستجابة الأولي وأوقات الحل ودرجات رضا العملاء.
على سبيل المثال: إذا طلب أحد العملاء معلومات متعلقة بالمنتج، يمكن لروبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي البحث بسرعة عبر قواعد المعرفة والتوصية بمقاطع الفيديو ذات الصلة والأسئلة الشائعة لمساعدة المستخدم.
2. اكتشف الرؤى من خلال تحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء
يمكن أن تساعدك منصات خدمة العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي فيأرقام بيانات العملاء تحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء باستخدام خوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية. وهذا يعني أنه يمكنك الآن مسح سجل تصفح عملائك وردود أفعالهم وتفاعلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة، للحصول على رؤى قيمة.
بفضل هذه الأفكار، يمكنك:
التعرف على أنماط السلوك والاتجاهات لتحديد هوية العملاء وتقسيمهم
تقييم مستويات رضا العملاء وتوقع المشكلات والتنبؤ بالانسحاب
تخصيص حملات المبيعات والتسويق وزيادة الإيرادات
3. تقديم الدعم متعدد القنوات
تساعدك الذكاء الاصطناعي على توفير دعم العملاء متعدد القنوات ، والتواصل مع المستخدمين من خلال نقاط الاتصال المفضلة لديهم، سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو تطبيقات المراسلة.
نصيحة: قم بدمج سطح مكتب متعدد القنوات مع أنظمة الأعمال الحالية لديك لتجميع معلومات العملاء وتزويد الوكلاء بالوصول السريع إلى السياق. وهذا يضمن أنه حتى إذا بدأ العميل محادثة على Instagram، وطرح سؤالاً على موقع الويب الخاص بك، ودردش مع روبوت الدردشة WhatsAppr الخاص بك، فإن التفاعل يظل سلسًا وفعالًا. 4. تقديم تجارب مخصصة للغاية
كشف ثلثا المشاركين في استطلاع أجرته Statista عام 2023 أنهم منفتحون على شراء المنتجات/الخدمات الموصى بها لهم من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي.
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يصمم تجارب مخصصة للعملاء من خلال التكيف مع نبرة صوت العميل واستخدام بيانات المستخدم لإرسال تهنئة عيد ميلاد أو ذكرى سنوية مع خصومات خاصة. وهذا بدوره يعزز رضا العملاء واحتفاظهم بهم.
5. قم بتوسيع نطاق خدمة العملاء وأعمالك
بفضل خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يصبح توسيع نطاق عملك أمرًا سهلاً مع نموه. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعامل مع عدد لا يحصى من المحادثات بسرعة وكفاءة مع إعطاء الأولوية للاستفسارات العاجلة.
النتيجة؟ يمكنك التعامل مع ساعات الذروة دون الحاجة إلى توظيف موظفين إضافيين، مما يسمح لوكلائك بالتركيز على القضايا المعقدة والتفاعلات ذات القيمة العالية التي تحتاج حقًا إلى لمسة إنسانية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات البقاء على الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتقديم الدعم لعملائها.
6. أتمتة وتبسيط سير عمل خدمة العملاء
تعمل حلول خدمة العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي على أتمتة سير العمل الروتيني، مما يساعدك على تقليل إرهاق العميل وتحسين الإنتاجية. كشفت رؤى من استطلاع أجرته Statista في عام 2023 أن 40% من جميع المشاركين شعروا أن الذكاء الاصطناعي جعل عملهم أسهل كثيرًا.
تتضمن بعض الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها تبسيط سير عمل خدمة العملاء ما يلي:
فرز التذاكر وتخصيصها بذكاء
تحويل مكالمات العملاء إلى نصوص مكتوبة
تقديم الدعم الاستباقي طوال دورة حياة العميل
إرسال إشعارات إلى الوكيل لمتابعة تذاكر خدمة العملاء المعلقة
التعامل تلقائيًا مع المكالمات، وترحيب بالمستخدمين، وتوجيههم إلى الوكيل المناسب