Identificați punctele de apel la acțiune

[sohanuzzaman54]

Măsura în care îndemnurile la acțiune sunt incluse în scenariu va depinde de competența persoanei care dezvoltă scenariul. Vă rugăm să rețineți că acest lucru chiar merită făcut.

Carl Adkins :



Când vă dezvoltați scenariul, aveți grijă să identificați Date de peste mări îndemnurile la acțiune. Oferă cumpărătorului posibilitatea de a ști pe parcursul întregului dialog cu tine ce vrei exact de la el și, la rândul său, ce anume poate cumpăra de la tine.

În ceea ce privește detaliile, ar trebui să dezvoltați mai multe versiuni de scenarii bazate pe competențele și experiența managerului sau operatorului? Dacă da, vă recomandăm să dezvoltați cea mai detaliată versiune a scenariului și să lăsați versiunea generalizată în scop educațional pentru angajații mai experimentați.



Folosești un limbaj adecvat în scenariu?

Ținând cont de toate recomandările anterioare pentru întocmirea unui script telefonic, putem începe să-l scriem. Cu toate acestea, chiar și aici ne pot aștepta capcanele sub forma alegerii corecte a stilului de prezentare și a limbajului.

Așadar, iată câteva îndrumări pentru crearea unui script care va permite o conversație plăcută și captivantă.


Scrieți scenariul în limba vorbită

Amintiți-vă, scopul dvs. este să reproduceți cel mai realist limbaj vorbit posibil, nu un limbaj scris perfect. Limbile vorbite și scrise sunt foarte diferite, atât ca stil, cât și ca impact.

Karl ne oferă:



Faceți prima schiță a scenariului cât mai repede posibil, incluzând tot ce aveți nevoie și abia apoi criticați-l. Fiți conștienți de paragrafele lungi care vor provoca o reacție mecanică de citire în manager sau operator. Reduceți totul la ideile în sine - însăși esența. Eliminați informațiile irelevante și puneți-le în Întrebări frecvente. Experimentați formularea fiecărei idei în cea mai scurtă formă posibilă, fără a-și pierde sensul.

După toate tăieturile, parcurgeți din nou scenariul și asigurați-vă că este complet și consecvent.



Un alt sfat care nu trebuie neglijat este folosirea abrevierilor. Discursul ar trebui să fie informal, dacă nu contrazice esența afacerii, acesta este singurul mod de a obține un sentiment de absență a unui scenariu.