的事情之一。你有多少次给一家公司打电话，结果却陷入了永无止境的循环，在与多位代表聊天时一遍又一遍地重复自己的话？我们都经历过这种情况，这是我们最想避免的经历。值得庆幸的是，Aircall 的协作功能可以帮助支持和销售团队合作，避免这种情况。
共享联系人、热线转接、共享呼叫收件箱以及呼叫评论和分配是建立和维护与客户关系的四个必不可少的工具。它们为您的客户团队提供处理最具挑战性的呼叫所需的信息，并帮助他们更有效地合作。那么让我们仔细看看这些工具如何增强您的销售和支持团队之间的协作。
共享联系人
共享联系人意味着您的销售和支持团队可以在需要时完 约旦电报数据库 全访问所需的详细信息，而无需花时间寻找姓名和电话号码。这意味着整个企业的每个人都保持在同一页面上，并且可以通过访问联系详细信息网络帮助每位销售代表个性化对话 - 即使他们之前没有亲自与该客户交谈过。
通过共享联系人，您可以掌控一切，并在需要时提供详细信息的可见性。
“我们的订票代理现在只需要戴上耳机就能完成工作。他们的通讯录保存在 Aircall 中；他们总是知道谁打来的电话，以及该回拨给谁。” — Shelley Tasker， Alternative Airlines
运营主管
热转移
在销售和支持领域，建立关系至关重要。但是，如果您的代理不了解所有细节，他们就无法建立有意义的关系，而这正是诸如Warm Transfer之类的功能真正让 Aircall 从竞争对手中脱颖而出的领域。
使用 Warm Transfer，您的客服人员可以在转接电话之前向其他团队成员介绍情况，这意味着加入通话的其他客服人员始终了解情况。有了所有必要的信息，您的客户和潜在客户可以享受无缝过渡，将他们置于通话的中心，并帮助保持对话流畅。
此外，热转接意味着客户不必不断地向不同的代表重复自己的信息——这是33% 的人在与支持团队打交道时最主要的烦恼。