社交聆听数据是市场情报的宝贵来源。但是，面对如此多的原始数据，筛选出真正重要且能对业务战略产生真正影响的数据可能非常困难。
以下是您应该从社交媒体市场研究中获得的八个可行的见解以及如何找到它们。
该图列出了可从文章中涵盖的社交聆听数据中提取的八个见解。
1. 观众想要知道客户想要什么
社交媒体市场研究可让您深入了解客户在提及您或您的竞争对手时的意图。深入研究社交聆听数据，从个人层面了解您的受众，从他们对某些主题的看法到影响他们购买决策的因素。
如何找到它：利用社交网络制定社区管理策略。此外，利用 Reddit 等平台了解受众正 阿塞拜疆数字数据集 在谈论的内容并直接回复帖子。Sprout 的社交媒体互动工具等功能可帮助您通过跨网络的社交聆听捕捉客户情绪，并在一个地方无缝调整您的社交策略。
Sprout Listening 平台的屏幕截图，其中展示了绩效参与度测量的示例
2. 客户如何使用你的产品和服务
社交媒体聊天可以让您从内部了解客户如何使用您的产品和服务以及您面临哪些新的机会。
通过社交聆听研究品牌和产品，Lodge Cast Iron了解了客户实际使用炊具的方式。他们发现了一个新客户群体——纯素食者，这促使他们制作了更多纯素食食谱，以更好地吸引这些客户并满足他们的兴趣。
如何查找：在 Twitter 或 Instagram 等社交平台上搜索您的品牌和产品名称，了解客户实际如何使用您的商品和服务。Reddit 等网站也非常适合获取客户反馈，包括与您的品牌或产品相关的对话和社区。使用 Sprout Social 等工具，您可以轻松监控所有这些数据，包括品牌关键字和短语，以随时了解客户的反馈。
3. 现有客户对你的品牌的喜好
社交媒体监听工具可帮助您了解人们对您的产品和服务的喜好。事实上，哈里斯民意调查 (The Harris Poll) 调查的企业领导者表示，他们公司 42% 的产品开发受到社交媒体数据洞察的影响。
客户评论通常不会像“我喜欢 [品牌]”或“我不喜欢 [品牌]”那么简单。有些评论是间接的，不要标记您的句柄或拼错您的品牌名称。使用 Sprout 等智能社交媒体智能平台通过情绪分析分析所有评论，以清楚了解客户对您的期望以及如何解决这些问题的独特见解。
Sprout Listening 平台的屏幕截图，其中展示了示例主题的客户情绪摘要示例
如何查找：您可以通过多种方式查找有关您品牌的反馈。在社交媒体上自然搜索品牌关键词和短语，或浏览 Facebook、TripAdvisor 和 Google 等平台上的评论部分。除了这些搜索之外，您的收件箱也是查找客户反馈的好地方。联系销售或客户服务团队也是一个好主意，他们可以直接听取客户的喜好。
4. 了解竞争对手的情报
社交媒体市场研究的洞察可以指导您的短期和长期营销活动的竞争对手策略。事实上，《2023 年社交媒体状况报告》中有 92% 的营销人员表示，社交洞察在提高其品牌的竞争地位方面发挥着作用。