5.用其他方式研究客户
还有其他收集信息的来源也有助于创建客户档案：呼叫跟踪、请求分析和网站受众。如果您记录与客户的对话，您就可以找到有关他们的问题和愿望的信息。尽管进行调查更容易。研究搜索查询将有助于确定客户在 Yandex 搜索产品或物品时究竟写了什么。该网站的分析显示了买家的性别、年龄和居住国家。
一旦收集到了客户数据，您就可以继续创建肖像。我们制定了有关如何创作肖像的说明。通过一个示例，我们将告诉您创建客户肖像需要哪3个步骤。
1. 细分目标受众
假设我们有一家房地产中介公司。确定了目标受众之后，我们进行了受众细分，并确定了几个细分市场。现在我们需要创建目标受众的画像，例如其中一个细分市场是：
30-35 岁男性，单身，个人收入 150,000 ₽ 起。他们在办公室工作。他们想通 instagram 数据 过抵押贷款在特维尔为自己购买一套公寓。兴趣：汽车、运动。痛苦：文书工作似乎非常复杂，看房的空闲时间有限。他们希望购买已完成装修的二手房，这样就不需要重新做任何事情。
一旦我们对客户有了总体了解，我们就会继续收集更多信息。
2. 收集更多信息
为了准确描绘客户肖像，需要对肖像进行细化。现在您需要收集有关所述客户群的所有信息。例如，从机构的 CRM 系统中获取有关几个真实人的数据。或者对现有客户进行调查。您还可以在 VKontakte 上研究该机构订阅者的社交网络。
为了创建合理详细的肖像，他们仅获取有助于公司了解客户的信息。例如，对于房地产中介来说，了解客户是否有车是很重要的，因为在选择公寓时，是否有车库或停车位起着重要作用。
但该机构不需要有关客户工作量的信息。因此，请详细描述客户的情况，但只选择重要且有用的数据。画像收集的相关信息越多，企业对客户的了解就越多，这在广告效果上的体现就越好。