按照一个众所周知的概念，我们的大脑可以有条件地分为三个部分：爬行动物脑、情感脑和智力脑。第一包括我们的基本本能、生物需求和生存关注。因为饥饿而想要寻找食物的欲望，当受到威胁时想要战斗或逃跑的欲望——所有这些都与我们古老的大脑有关。情绪部分受边缘系统的控制。它影响着一个人一生中所做的几乎所有决定。智力部分受大脑皮层调节。它被认为是个人大脑中逻辑性、条理性和分析性的部分。
有心理学家认为，这三个部分可能相互冲突。在这种情况下，爬行动物的大脑通常会接管。如果情感部分和理智部分之间发生冲突，那么情感部分会获胜。这就是为什么人们常常会做出冲动的决定，然后附加理性的、有意义的理由。
客户忠诚度计划 效果很好——它们有助于决策，迫使人们快速做出适合自己的选择。
但是所有这些信息如何帮助一家寻求创新的公司呢？第一步是制定涉及大脑所有三个部分的解决方案。然而，情感和智力必须优先考虑，因为爬行动物部分仅包括一小部分重要决定。
从这个角度来看，苹果做的一切都是正确的。该 巴西号码列表 公司的产品具有高品质的技术含量（知识性部分）和时尚的设计（感性部分）。很多人都听过这样一个故事：一位 iPod 用户由于功能问题退货了 6 次，但仍然没有放弃购买这款时尚小工具的想法。这种行为的原因在于产品的情感诉求。
心理学待完成的工作
此外，还有一个重要的细微差别值得注意。如果您的行业主要关注 JTBD 的功能方面，请尝试借助情感成分在竞争中脱颖而出。
例如，在销售建筑工具时，让它们看起来时尚，具有令人难忘的设计和形状，适合手握。如果您的公司经营的产品注重买家的情感，那么您可以尝试通过功能方面脱颖而出。
这种解决方案的一个突出例子是BodyShop，它向市场提供不含致癌物质的有机产品，同时这些产品对皮肤有益，可以使皮肤恢复活力。从三位一体大脑理论的角度来看，这种方式是功能和情感的完美结合。
创新的历史可以这样描述：一些公司开发更有效的药物、更好的律师事务所和更好的相机闪光灯，而另一些公司则试图解构既定的规范。无论创造出什么样的创造性解决方案，都无法立即取代旧的基础。随着消费者开始寻找新的方式来完成他们想要做的工作，全球变化开始生效。
在应用 JTBD 方法时，您应该记住一个重要的细微差别：该理论对您开发的解决方案绝对中立。虽然顾客活动（记住JTBD的术语）在很长一段时间内保持不变，但所创造的产品和服务必须进行调整。换句话说，您应该始终专注于提供最大的价值。
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JTBD 的 2 种方法
待办事项专家已经开发出两种主要方法。第一篇是由一个作者团队（克莱顿·克里斯滕森、艾伦·克莱门特等人）完成的。这一概念被称为“Jobs-As-Progress”，英语翻译过来就是“工作即进步”。
第二种方法很大程度上与著名普及者 Anthony Ulwick 的名字有关。这个系统被称为“Jobs-As-Activities”。让我们更详细地看看这两个选项。