综上所述,需要强调以下几点:
SPIN 问题的顺序应该灵活。
有效的管理者知道如何在逻辑需要的时候,在正确的地方提出情境问题。也就是说,他们可以专注于识别、理解和扩展客户的问题。例如:
您说您在选择供应商时遇到了问题。为了让我能清楚地理解这幅图,您能澄清一些要点吗?您到底不喜欢之前的供应商什么地方?你为什么决定放弃呢?与新供应商合作时高质量的服务有多重要?
如果客户看到您有兴趣解决他的问题,他会愿意提供必要的信息。
为了获得信任,您需要能 约旦电话营销数据库 够明智地提出问题,而不是在不了解客户需求的情况下展示您的产品。
相同的问题可以用不同的方式来表述。例如:
您为什么决定改变产品范围?这句话听起来比“你做过竞争对手分析吗?”更友好。
尊重客户,不要用“我什么都知道”之类的空洞故事来炫耀你丰富的经验。如果您询问客户对他来说很重要的事情,您将更好地展现您的专业精神。使用问题来向你的对话者表明你对他的活动领域有所了解。
我注意到您正在使用最新版本的设计办公软件。您的员工是否参加过该计划的任何特殊课程?
请记住,您可能需要时间来思考。
商业谈判并不总是按计划进行。客户可能会给出意想不到的答案,从而改变您对买家需求的理解。
经验丰富的管理人员总是会保留一些问题,这样他们就可以有时间根据收到的数据来制定更合适的问题。
因此,重要的是要记住,应适度提出情境问题。跟踪他们的号码。请记住,很少有决策者愿意披露其业务的所有当前流程。务必做好谈判准备,从其他来源收集信息,例如从低级别员工那里收集信息。