过去几十年来，网上购物已从一种罕见的嗜好发展成为一种主流现象，越来越多的人选择在网上而不是实体店购买商品和服务。
虽然网上购物提供了许多便利，但客户仍无法体验实体店的某些功能。为了解决这个问题，并最大限度地提高客户满意度，许多电子商务公司现在通过技术和运营流程整合各种功能，以模拟实体店的购物体验。
虚拟试听室
实体店最显著的优势之一是顾客可以在购买前试穿衣服和配饰。为了在线重现这种体验，许多电子商务网站现在使用增强现实 (AR) 技术提供虚拟选项。例如，在购买太阳镜时，顾客可以使用手机的摄像头试戴不同款式的太阳镜，看看每副太阳镜戴在脸上的效果。根据 Retail Perceptions 的一项研究，61% 的顾客更喜欢在提供 AR 体验的商店购物，40% 的顾客愿意支付更多费用通过 AR 体验产品。
网上购物可能让人感觉是一种孤立的体验，但电子商务网站可以通过复制实体店的社交方面并提供产品评级和评论来应对这种情况
网上购物时，客户会忽略的另一个功能是能够从各个角度查看产品。为了解决这个问题，许多电子商务网站现在提供 360 度产品视图，让客户在购买前查看产品的各个方面。例如，客户可以使用外围 美国 whatsapp 数据 设备（鼠标、触控板或触摸屏）旋转新手机的图像并从任何角度查看。此功能对于家具等产品也很有用，因为客户希望在购买前从不同角度查看产品。据 Businesswire 报道，57% 的在线购物者表示，如果他们在网上购物时能够使用有用的媒体来 360 度查看产品，他们更有可能购买。
通过明智的决策增强购物体验
在传统的实体店中，顾客可以向销售人员寻求建议，甚至可以阅读产品包装以获取更多信息。网上购物可能让人感觉是一种孤立的体验，但电子商务网站可以通过复制实体店的社交方面并提供产品评级和评论来解决这个问题。通过整合这些客户生成的见解，电子商务网站使购物者能够做出更明智的购买决策。研究表明，93% 的顾客在购买时会考虑在线评论，这表明它们对消费者行为有重大影响。此外，如果能确保获得更好的整体体验，68% 的顾客愿意为产品多支付 15% 的费用，这一数字令人震惊。
此外，实体店的销售人员可以根据顾客的偏好和过去的购买情况提供个性化推荐。幸运的是，网上购物现在已经开始提供个性化服务，使用先进的算法分析顾客的浏览和购买历史，推荐顾客可能感兴趣的产品。例如，如果顾客买了一双跑鞋，网站可能会推荐过去买过跑鞋的人喜欢的其他产品。根据埃森哲的研究，高达 91% 的顾客更有可能从提供相关优惠和个性化推荐的品牌购买商品。这种程度的个性化不仅增强了网上购物体验，还使顾客能够发现符合他们兴趣和需求的新产品。
“埃内斯特·克莱恩 (Ernest Cline) 的《头号玩家》一书中描述了一种未来主义的购物体验，主人公可以使用虚拟现实耳机探索虚拟购物中心并试穿衣服和配饰”
团购的力量：网上零售的范式转变
团购为购物者和零售商提供了一系列好处，彻底改变了在线零售业。凭借集体购买力，购物者可以协商折扣、发现新产品并与志同道合的人建立联系。全球团购市场预计到 2023 年将达到 491 亿美元，这得益于在线购物日益普及以及对便利和节省的需求。团购平台提供各种类别的优惠，要求购物者注册、浏览和购买所需的优惠。这种趋势使购物者可以省钱并享受社交购物体验，而零售商可以创造销售额、提高品牌知名度并有效管理库存。拥抱团购提供了一个释放大量节省并参与日益增长的零售现象的机会。
轻松的购物体验
与传统的实体店相比，网上购物有许多便利之处。客户可以在白天或晚上的任何时间舒适地在家中购物，无需担心交通、停车或长时间排队结账。此外，大多数在线零售商都提供免费退货服务，让客户可以试穿或测试商品，而无需承诺购买。这可以减轻客户在网上购物时可能感受到的一些焦虑，并鼓励他们尝试新产品，而不必担心买到他们不喜欢的东西。UPS 的一项研究发现，66% 的在线购物者在购买前会查看零售商的退货政策。网上购物和退货的便利性使其成为繁忙的专业人士和不喜欢在传统商店购物的个人的热门选择。
虽然网上购物在复制实体店体验方面取得了长足进步，但仍有创新空间。埃内斯特·克莱恩 (Ernest Cline) 的《玩家一号》一书中描述了一种未来主义购物体验，主人公可以使用虚拟现实耳机探索虚拟购物中心并试穿衣服和配饰。虽然这似乎有些牵强，但随着技术的进步，这并非不可能。随着物理世界和数字世界之间的界限不断模糊，看到电子商务公司如何继续创新和改善在线购物体验将是一件令人兴奋的事情。