长期以来，银行和金融服务一直与冗长、耗时、复杂流程和大量文书工作联系在一起。然而，金融科技解决方案和纯数字银行现在已经改变了我们对银行服务的看法，大多数客户更喜欢数字银行带来的便利、速度和准确性。由于担心收入可能会被金融科技公司抢走，银行现在正在增加 IT 投资，到 2024 年，银行和金融业的全球 IT 支出将达到 7420 亿美元。随着传统银行继续关注银行自动化，以下是它们在继续利用 BPO 银行服务将自动化引入银行业时需要注意的一些事项。
银行业对自动化的需求
随着 IT 投资的不断增加，银行和金融业在过去几十年中取得了 伯利兹 whatsapp 数据 长足的发展。营销自动化 (MAS)、企业资源规划 (ERP) 和客户关系管理 (CRM) 等软件解决方案正在简化一些最关键的运营工作流程，使银行机构 能够专注于其核心服务。
然而，尽管可以获得这些 BPO 银行服务，许多银行仍然受困于分散的系统和手动处理方法，这些方法既耗时又费钱，而且容易出现不准确和不一致的情况。这不仅对客户体验产生负面影响，而且对员工的生产力和满意度也产生负面影响。另一方面，采用银行自动化可以帮助简化和优化银行流程，从而提高生产力、加快客户服务速度并降低成本。
银行工作流自动化的好处
实现核心银行业务流程自动化是简化流程、消除冗余和优化整体运营模式的第一步。它还可以帮助将弹性、灵活性和效率融入银行业务流程，同时使运营与总体业务目标保持一致并改善客户体验。此外，银行业自动化的一些主要优势还包括：
减少员工工作量
自动化常规重复任务可以帮助减少日常活动中的人为干预，使员工能够专注于与核心服务相关的任务。
减少任务时间和成本
自动化和简化银行业务流程可消除重复或冗余步骤，从而减少与这些任务相关的时间和成本。
提高敏捷性和灵活性
自动化增强了银行业务的灵活性和敏捷性，为根据市场条件和客户期望进行改变和适应创造了机会。
增强客户体验
敏捷性和灵活性的提高还意味着通过各种渠道提供更快捷、更好的客户服务。这提高了整体客户体验和满意度。
提高客户信任度和忠诚度
延伸上述观点，更好的客户体验和精准的服务可以提高客户的信任度和忠诚度，这在当今不断发展的环境中至关重要。
提高法规遵从性
自动化风险和合规管理工具可以帮助银行发现和防止欺诈行为，掌握季节性审计，并确保持续遵守不断变化的监管环境。
银行自动化实际应用
银行自动化和流程工作流管理的潜力已不再是理论上的，金融科技和数字银行解决方案展示了银行自动化如何帮助银行和金融业与时俱进。尽管事实证明，自动化在某些银行业务中比其他业务更有效，但它仍有可能彻底改变客户的银行体验。银行自动化的一些最成功的用例（正在改变当代银行业格局）包括：
开设新账户
了解你的客户 (KYC) 操作
新客户入职
贷款处理
减少欺诈
风险与合规管理
营销
客户体验管理
这些只是工作流自动化正在改变银行业的一些例子，许多强大的竞争者纷纷涌现，以进一步提高绩效效率和客户体验。因此，建立银行自动化作为银行和金融业游戏规则改变者的地位，我们再也不能忽视了。
Infosys BPM 如何帮助实现银行自动化？
随着银行业采用自动化来简化运营、降低成本和提供更高的商业价值，与合适的 BPO 银行服务提供商合作已成为提供正确的客户体验和在当今数字环境中生存的关键。Infosys BPM 的银行业务流程管理为您提供一套专业服务，可帮助银行转变运营模式并提高绩效。