使用共同浏览解决方案提高 FCR 率

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确定您的业务的资源需求
了解产品发布是否会在特定时间进行
了解他们需要做出哪些改变才能使对话有效
您可以使用支持 AI 的聊天机器人更快地响应客户。您可以使用聊天机器人作为 24×7 客户互动和过滤复杂对话的第一个接触点。聊天将交给人工代理以提供全面支持。

识别客户数据趋势的能力还将使呼叫中心主管能够制定最佳实践策略并预测特定行动方案的结果或后果。因此，值得投资人工智能并关注呼叫中心趋势。

34% 的美国受访者将“无法联系现场人员寻求支持”和“自动化 IVR ”列为客户服务体验中最令人沮丧的方面。

首次呼叫解决率 (FCR) 是决定客户满意度的重 新西兰号码数据 要呼叫中心指标。有时，客户会遇到复杂的问题，需要多次互动才能获得正确的解决方案。

首次联系解决是联络中心的趋势

当客户必须多次与呼叫中心主管沟通同一问题时，客户体验就会降低。在这种情况下，共同浏览可能是最佳解决方案。 通过共同浏览，代理可以在第一次联系时解决客户的疑问，从而减少多次回电、呼叫转移或移交给呼叫中心主管解决问题。在第一次联系时更快解决问题可以提高客户满意度。

共同浏览如何克服较低的 FCR 率？

它使呼叫中心代理能够更快地解决客户查询，以提高 FCR 率。
它有助于进行根本原因分析。它能诊断出客户最终联系呼叫中心的真正原因，并利用这些信息从源头上解决具体问题。