管理和超越客户期望的 10 个行之有效的策略

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如果无法赢得目标受众的支持，那么为实现商业成功而打好基础几乎是不可能的，因此了解客户期望至关重要。

您的营销策略应高度关注消费者的期望。了解客户的需求将有助于您打造更好的产品并吸引目标受众。客户期望通常基于品牌与公司互动时所表现出的行为。

客户的期望是什么？
客户期望可以定义为客户在购买产品或服务时寻求的感知价值或利益。它通常包括了解客户服务。

客户体验 (CX) 取决于客户对整体品牌的期望。成功的企业专注于通过优质的产品和服务满足并超越客户的期望。

什么是顾客期望

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客户期望的类型
对于企业来说，了解客户期望至关重要，因为它是客户 立陶宛 数字数据 参与策略的基础。了解期望也有助于提高客户满意度和忠诚度。

以下是不同类型的客户期望：

隐性期望——基于业务绩效，并通过与竞争对手的产品或服务进行比较等经验形成。
明确的期望——指任何公司明确的产品性能标准、产品质量和提供的服务。
人际期望——反映客户生命周期中客户与品牌之间的关系。
静态绩效期望——指品牌的前端元素，例如可访问性、定制化、可靠性等。
影响客户期望的关键因素
管理客户期望的一个关键部分是了解可能影响他们看法的因素。无法满足消费者的标准会导致转化率和客户保留率低。通过分析原因，您将能够了解客户的期望以及如何满足他们的需求。