约有 200 人参加了 CommOnline 2009，这是“通信专业人士的首个大型在线通信活动”。主要信息？该行业迫切需要其他能力和技能，许多专业人员将不得不接受进一步培训。今天的互联网不再是一个大众媒体，而更像是一个拥挤的酒吧，人们之间不断进行着对话。如果通讯专业人员不参与酒吧里的谈话，他们的信息将越来越被忽视。或者更糟的是：他们的组织可能因此遭受损害。不是酒鬼吗？那么也许你应该考虑另一份工作。
当今的互联网都是关于正常人际接触的
马歇尔·曼森
马歇尔·曼森
CommOnline 2009以英国知名公关公司爱德曼 (Edelman UK) 数字战略总监马歇尔·曼森 (Marshall Manson)的一声“警钟”拉开帷幕。他向观众展示了当前互联网上的交流都是围绕正常的人际接触进行的。当今的技术可以让人们聚集起来，共同追求特定的兴趣。在世界范围内，规模空前，且没有方向。曼森认为，我们需要在交流方式中融入更多人性，而这从倾听开始。他表示，这对于当今的传播专业人士来说很困难。他们接受训练来传达信息并重复它直到每个人都相信它。但这并不管用：没有人相信来自机构的信息。为了实现成功的在线策略，您应该考虑以下原则：
互联网是一种对话
互联网不是大众媒体
相信公众
参加酒吧测试
group_people_drink2曼森给公众最引人注目的建议之一就是一定要进行“酒吧测试”。为了避免从技术的角度思考，试着将自己置于拥挤的酒吧的环境中。那里有大大小小的群体站着互相交谈，有时也许有人独自坐着。假设你想认识酒保，因为他是酒吧里的重要人物。然后你会走到酒吧递给他一份新闻稿并告诉他一些关于你自己的事情吗？而且，你也不要用不同的名字向其他访客介绍自己，那样没有任何意义。
规则已经改变
据曼森说，沟通规则已经改变。如果不考虑到这一点，您将面临以下风险：
如果不遵守规则，可能会造成损害。
如果您不增加价值，您将被忽视。
幸好，风险不仅存在，机遇也不少：
那里有很多人！
他们想和你谈谈。
记住新的原则，你就会成功。
我不想隐瞒您以下这句话：“说实话，而不是公关真相或营销真相。”
英国爱德曼公司 Marshall Manson 演讲
观众提问
观众提出的问题非常有趣，而且从实践中也能看出：
“我想听，但要怎样听呢？这样的对话随处可见，我该如何避免它成为一份全职工作呢？”
曼森回答说，要做到这一点，你必须以正确的方式使用正确的工具。大型组织肯定应该 股东数据 为此释放出能力。人们感觉社交媒体是免费的。确实如此，从某种意义上来说，您无需支付任何费用即可加入社区。但应对这些社区正在发生的事情确实需要时间和能力。在组织中，有人通过电话回答问题是完全正常的。但是谁来回答博主的问题呢？