尽管结果可能因您的行业、竞争对手数量、地区，甚至您使用的调查渠道而有所不同。服务评估平台Retently提供了2024年的以下数据：
B2B市场的平均NPS为39-76%；
B2C的指标是16-80%。
CSI（总体客户满意度指数）
该指标显示了买家对与公司互动的满意程度，以及他如何评价自己的整体沟通体验。
CSAT（特定互动的客户满意度分数）
您可以在此处评估特定参数。例如，对话后专家的工作质量、操作员是否解决了问题以及新产品或服务的运作方式。
CES（客户努力指数）
该指标显示了一个人与公司互动的便利程度：评估网站的工作、下订单、搜索必要的 芬兰电话号码数据 信息。也就是说，该指数可以让我们了解用户解决问题的难易程度。
LTV（客户生命周期价值）
你们整个合作期间客户给公司带来了多少钱？该指标可以帮助您识别出带来最大利润的最忠诚的客户。
以下是客户服务效果不佳的一些例子：
沟通过于正式
从员工的角度来看客户服务的主要任务是帮助客户。有时这意味着打破常规，变得灵活。
我们想象一下这样一种情况：根据公司的服务规定，你必须只能在工作时间与客户沟通。但在周五晚上，员工发现送货延迟了，顾客将无法在周一收到订单。
该员工可能不会打扰客户，并在周末过后用模板短语“我们很抱歉”写信回复。