Если нам действительно нужен реалистичный термометр того, что они думают о нас, давайте будем амбициозными в поисках идей, но, прежде всего... делаем ставку на них.
Что нам нужно подчеркнуть и кому? Как это сказать? Как Мобильные номера Франции это сфокусировать? Представление результатов обычно недооценивается. Посвятить этой части время и инструменты очень важно, чтобы иметь возможность правильно усвоить информацию и, таким образом, создать продуктивную дискуссию, которая приведет к действию.
Недавно клиент сравнил «Голос клиента B2B» с отчетами аудита, и я думаю, что он был не прав, потому что в расследовании клиентов B2B мы говорим об эмоциях и «почему», а не только о цифрах.
Встреча с командами и формулирование выводов в плане действий для каждого отдела является частью управления очень сложной системой VoZ для клиентов. Подведение итогов и составление общего плана действий, возглавляемого, например, отделом маркетинга, — это действие, влияющее на опыт.