M＆S 圣诞节客服聊天机器人

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您的团队可以通过聊天机器人的最佳实践来有效地使用机器人来提供良好的假日客户服务。

英国零售商玛莎百货 (M&S)在冬季来临之际，充分考虑了顾客的需求，推出了玛莎百货圣诞礼宾聊天机器人。对话地图根据顾客对预订查询的回答为他们提供个性化体验。

如何利用聊天机器人进行假日客户服务？
根据过去假日销售情况，使用常见问题来训练您的机器人，以准确处理客户请求。
根据您的使用情况配置聊天机器人，以正确的方式管理假日客户支持并提高销售转化率。
当机器人无法回答复杂的查询时，确保人工交接，以有效处理请求并提供混合假日客户服务体验。
5. 添加自助服务选项
79% 的客户希望组织提供自助服务工具，以便 约旦 whatsapp 列表 轻松找到答案，而无需联系支持团队。

在假期期间，全面且易于浏览的常见问题解答页面可以成为客户和您的团队的宝贵资源。

优质的自助服务选项使您的团队能够为更多的人提供帮助，从而有可能增加您的节日销售额。

但在假期高峰开始之前，回顾一下之前假期的报告是很重要的。

因此，请务必查看网站上可以轻松解答的常见问题。然后，让客户可以轻松找到这些答案，而无需联系支持人员。

客户服务的自助服务选项

REI 的礼品中心是一个很好的例子，它具有易于浏览的功能，您也可以在假日季节使用它。

通过在导航栏中提供礼品导向的产品菜单，潜在客户可以非常轻松地找到更多礼品创意。他们还用红色突出显示“礼品中心”，以区别于菜单栏的其余部分。