在全国净推荐值（NPS）活动中，大家都同意NPS就是方法。仅仅衡量满意度是不够的，因为仅有满意的客户是不够的。这与方法和数字无关，而是与你的发起人和你的粉丝有关。您如何确保留住这些粉丝，并且确保 NPS 仍然存在于您组织的 DNA 中？
来自N3WStrategy （本次活动的组织者）的Nils Schmeling 从当天的主题开始：发展和保持客户卓越性。衡量 NPS 并不是问题。 NPS 简单且快速。公司通常认为他们可以快速而简单地完成这一任务。但通常 NPS 并未完全嵌入 阿富汗电报数据 组织中。得分本身就成为目标，公司忘记了他们这样做是为了什么。管理期望，设身处地为客户着想，给予员工空间。这些是超越仅仅衡量 NPS 的步骤的示例。 Nils 还为 NPS 引入了一个新名称；新的正面游戏。
NPS 在丰田表现良好
Paul van den Acker — Louwman 和 Parqui 的营销经理 — 丰田在将 NPS 嵌入组织方面采取了哪些措施。丰田希望成为荷兰最受推荐的汽车品牌。对于丰田来说，仅仅让客户满意是不够的，因为即使是满意的客户也会离开。这就是他们在一年半前转向NPS的原因。