通过为网上购物者提供在您的商店提货的选项，优化客户体验和销售。
零售商认为，为了保持顾客的满意和忠诚，履行操作的最后一英里是最重要的。
对于零售商来说，缩短从交通枢纽到最终送货目的地的距离是最棘手且成本最高的。由于缺乏耐心的消费者希望找到比送货上门更快捷、更方便的选择，为消费者提供在线购买并在店内提货 (BOPIS)选项的概念正变得越来越受欢迎。
BOPIS 模式具有极强的商业和生态意义。零售商可以节省运输成本和碳排放；在线购物者可以光顾实体店，并可能被诱惑进行额外购买。关键是要调整服务和消费者体验，以实现双方的最大利益。
零售业的经验教训
初入 BOPIS 模式的新手可以从经验丰富的公司的错 德国邮件列表 误中吸取教训。例如，客户体验第一阶段并不令人满意。只想在店内取货的顾客不得不与店内顾客一起在收银台排队等候。
BOPIS 消费者通常时间紧迫，尽管许多人会在店内购买额外产品，但他们仍希望购物过程快速轻松。经验丰富的零售商会为 BOPIS 客户创建专门的、配备人员的收货台，以便直接从商店处理额外购买的商品，并减少客户排队等候的时间。
更进一步的是，沃尔玛和 Zara 等公司投资了自动化终端来处理提货和退货。BOPIS 客户会收到一个代码，在终端输入该代码后，商店储藏室的机器人会跟踪和检索订单，并将其送到销售楼层的收集点。
许多零售商店可能没有足够的销售楼层或库房空间来安装此类系统，但这些系统比收货台模式提供了更高水平的客户体验。
鼓励与 BOPIS 客户积极互动
除了提货效率低下之外，在早期阶段，BOPIS 收入通常分配给电子商务账户，而不是商店。因此，提货客户对员工来说并不是那么重要，这并不奇怪。店员必须以积极的方式与 BOPIS 客户互动，让他们感到受欢迎。只有当他们知道他们的商店完全获得了 BOPIS 销售的价值，并且销售有助于实现他们的整体和个人目标时，他们才会这样做。信用计划的目的是创造一种环境，让店员和消费者一样不关心消费者对购物渠道的使用。