在 Wonder Services 的剧本中，她强调变革管理伴随着定义商定的成功指标的工作和制定政策的关键工作——这一领域通常成为采购流程变革的第三条轨道。
此外，，认为这是采购组织的关键差异化因素，采购组织希望让公司所有支出都更高效、更具包容性、更低成本。
“AI 可以让你真正识别你的流程——这让我很惊讶，我们花了多少时间记录流程，然后这些流程就被束之高阁，没有人会去看它们。相反，现在有了 Globality 等新技术，流程就在你面前的屏幕上，技术本身就是如此。它将改变游戏规则。”
这并非只是一句随口说说。“人工智能将彻底改变我们对采购技术的看法，”她兴奋地说道。“它将使我们能够将我们的流程嵌入到业务流程中，这将消除当今发生的许多低效率。”
新的里氏震级
这又让我们重新认识到有效变革管理的重要性。“我认为我们肯定面临着变革挑战，”她警告说。“作为领导者，我们必须思考如何确保人工智能真正适应我们的组织。”
她对此有一个很好的比喻：这就像从人类兑现薪水到机器人兑现薪水的转变。“当我指导 危地马拉电子邮件列表 我们的客户采用人工智能时，我总是让他们想想 ATM 是如何被采用的；我们从几台 ATM 开始，然后慢慢地推广，随着时间的推移，当人们开始相信这些机器确实在工作并且不会丢失钱时，它变得越来越正常化。
“对我来说，这与人工智能中的概念是一样的；让我们从小用例开始，取得一些胜利，然后从那里开始构建。”
量化这一点并不难。以前，我们担心项目会延迟，因为我们必须先获得正确的数据。现在有了生成式人工智能，你可以提供 70% 或 80% 完成的数据，它会尝试解释数据的含义。这允许人们与它交互并进行更正，并从过程中学习。想想那些流传的长达 50 页的 RFP 文件。人工智能现在可以准确地阅读和总结其中的数十份文件，为首席采购官提供他们需要知道的准确信息。
她说，人工智能可以解决的其他容易实现的目标包括，她预计可以更快、更有效地起草 RFP、增强结果分析、改进供应商识别和合同管理，这将大幅提高生产力，同时降低采购团队的成本。