要提高贵公司的 NPS ，首先必须知道其首字母缩略词的含义。该术语源自英文净推荐值（NPS），是衡量客户体验与他们推荐您的品牌并成为其推荐者的可能性相关的指标。该指数是通过服务调查获得的。
在下面的文章中了解为什么评估 NPS 如此重要以及如何通过快速简便的实践来改进它。
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净推荐值 (NPS) 及其衡量方法
NPS 是评估客户对公司忠诚度的基准指标。它作为消费者满意度分数，衡量消费者对品牌的总体看法。
顾客被分为批评者、被动者和推荐者，分数从 0 到 10。分数越高，顾客对品牌越满意。
NPS 是一个很有价值的指标，因为从统计数据来看，客户更有可能 台湾电报数据 谈论他们对某个品牌的不好体验，而不是好的体验。因此，如果一个消费者向十个人分享他或她的不满，这会对您的业务产生有害的口碑。
如今，有了社交媒体，顾客只需按一下按钮就可以推荐和分享在成千上万的人中传播的正面和负面的意见。