您是否知道 91% 的人表示他们讨厌收到未经请求的营销电子邮件？现在想象一下，他们更讨厌通过联系表单收到垃圾邮件——他们希望收到的是合法的咨询，而不是千篇一律的垃圾。在与一家忽视商业礼仪、道德和坦率地说是常识的所有基本原则的公司打交道后，我深刻地认识到了这一点。
在过去的 90 天里，我收 RCS 数据美国 到了近 10 封来自某家公司的垃圾邮件，每封都一样令人恼火和无用。我想，“好吧，也许这是一个无意之失。我会相信他们。”于是，我直接联系了首席执行官，并解释了情况。他的回应？道歉。太好了，问题解决了，对吧？错了。不到一周后，我的收件箱里又收到了一封垃圾邮件，然后又一封。每次都是同样的机器人消息，提供毫无意义的链接交换和赞助展示位置。然而，接下来发生的事情是他们棺材上的最后一颗钉子。
当我指责他们不断发送垃圾邮件时（是的，我很沮丧，但很专业），他们的反应简直令人困惑。“如果你不喜欢，就屏蔽我们。你太粗鲁了。”啊，是的。很粗鲁。因为指出这种浪费我时间、违反营销基本规则的不道德商业行为让我很粗鲁。但正是在那一刻，我意识到这家公司不仅仅是沟通问题。他们完全误解了商业关系的运作方式。
让我们分解一下。
1. 忽视商业道德：失败的基础
心理学中有一个概念叫互惠规范，本质上意味着人们倾向于以积极的行为回应积极的行为。这是成功的人际交往和商业关系的基石之一。当一家公司提供有价值、尊重或有用的信息时，接受者更有可能通过参与或购买来回报。这是一个双赢的结果。
现在，当你把这个反过来看会发生什么？当你向一家公司发送垃圾邮件，反复发送同样毫无价值的信息时，你就违反了互惠准则。你没有提供价值，而是浪费了时间和耐心。大脑对这种行为的反应实际上与对威胁的反应相同——战斗或逃跑。让我告诉你，我不是在逃跑。我是在反击。
这类企业对此毫无概念。相反，他们假设更多的接触点，无论多么不受欢迎，都会以某种方式产生结果。这是对人类和企业如何做出决策的根本误解。当你向某人的联系表单发送垃圾邮件时，你实际上是在告诉他们，“我不在乎你的时间、你的注意力或你的界限。”做出合乎道德的决定对于维持积极的业务关系至关重要，这不是任何公司应该发出的信息。