2. 激发意识
让他们回答多项选择题，了解是什么让他们了解您的产品或服务。
例）
Q. 请告诉我们您是如何了解○○（产品/服务）的。
（选项示例包括电视、报纸、杂志、互联网搜索、SNS、朋友和熟人的推荐等）
3. 购买原因及购买频率
询问他们购买该产品/服务的原因以及购买频率。
例）
Q. 请告诉我们您购买○○（产品/服务）的原因。
（选择的示例有：价格合理、朋友推荐、我因为电视广告而对它感兴趣、这是我最喜欢的品牌、我总是购买它、其他等等。）
问：对于那些回答“因为我总是买它”的人，我有一个问题。您多久购买一次（产品/服务）？
（选项示例：每月一次、每六个月一次、每年一次、不定期、其他等）
4. 满意度
要求他们根据量表评价他们对您的产品或服务的满意度。通过询问对产品或服务的总体满意度以及对质量、功能和价格等特定要素的满意度，您可以获得更准确的答案。此外，最常见的量表是五分量表，尽管最近从 1 到 10（最高为 10）的数字量表变得越来越普遍。
例）
问：请告诉我们您对○○（产品/服务）的满意度。
（选择示例：非常满意、比较满意、一般、稍微不满意、非常不满意等）
问：您对以下各项的满意度如何？请从1到10中选择一个数字，10为满分。
（选择示例是绘制 1 到 10）
最后，添加一个描述部分，以便客户可以自由地回复他们的意见和要求（最好使其成为可选的）。
例：
Q：如果您对○○（产品/服务）有任何意见 外汇数据 或要求，请随时写下来。
各调查目的所需物品
1.顾客满意度调查（产品、服务、活动出席情况等）
客户满意度调查是最常见的调查类型，基本问题是“2.导致认知的原因”、“3.购买原因和购买频率”和“4.满意度”。如果可以的话，最好也加上“1.顾客属性”和“5.意见及要求”。
2.街头调查问卷
街头调查通常是在街头随机进行的，“1. 顾客属性”和“2. 引起关注的触发因素”至关重要，如果顾客了解产品或服务，“3. 询问诸如“购买原因”等问题购买情况及购买频率”、“4.满意度”、“5.意见及要求”。
3. 内部（员工满意度）调查
将内部调查与客户满意度调查视为相同的方式，而不是使用产品和服务来代表您自己的公司进行调查。
将“1.顾客属性”替换为“员工属性”，将“3.购买原因及购买频率”替换为“入职原因及加班频率”，然后询问“4.满意度”。
不过，请避免询问详细有关“员工属性”的问题。如果问题能够识别出个人，就会带有偏见，无法揭示出一个人的真实感受。
请务必添加“不会识别人员身份”的免责声明。
如何编制和分析客户满意度调查