正如您在上一节中注意到的，‘与客户交谈’的建议非常好。我们非常支持这一信息。
但大多数人的意思很简单：让某人与客户交谈，看看我们可以做得更好或有何不同。
当组织停留在这种深度时，他们会错过工作中的大量细微差别：
您的客户实际上用您的产品做什么？
他们如何看待你？
其他产品的客户对您有何评价？
他们在面试中对你说的话与他们使用产品的情况相比如何？
他们在客户支持单上遇到了哪些问题？
这些只是客户研究框架无效的团队无法轻松回答的问题的一部分。
“了解你的客户”远没有大多数营销人员想象的那么简单。
在本节中，我们将研究如何构建一个系统来全面了解您的客户并考虑他们的定性和定量行为。
在每个企业中，都可能存在几十种不同的客户数据和洞察来源。
因此，在做任何其他事情之前，了解这些见解可能来自何处很重要。
让我们来看看一些最常见的客户洞察来源，分为两类：
顾客评价
你的客户做什么
这两个类别本身都很有用，只有将两者结合起来，您才能真正了解您的客户。
大多数 SaaS 营销人员忽视关注用户活动，最终对客户/潜在客户的了解非常肤浅。
如何了解顾客的意见
以下所有都是定性客户洞察来源。有些是主动的（你必须直接与他们交谈），兼职数据 有些是被动的（你可以从现有来源收集数据）。
他们每个人都为建立丰富的客户研究框架做出了贡献。
客户访谈
客户洞察最明显的来源是客户访谈。
许多人喜欢待办事项（JTBD）式的面试，即确定你的最佳客户“雇用”你的产品来解决什么问题。
在 Powered by Search 中，我们在与客户的客户合作时使用此框架。
但如果你以前从未进行过客户访谈，那么从一组非常简单的问题开始就足够了。
重要的是，您通过这些访谈来尝试了解您的产品用户正在尝试解决哪些痛点以及他们如何谈论这些问题。
以下是我与客户交谈时使用的一些提示：
开场问题
告诉我你每天做些什么
你现在在做什么？
[职位名称] 是做什么的？比如……如何衡量你？
发现痛苦
听起来你有很多事情要做。你工作中最具挑战性的部分是什么？
我从来没有这样想过。那会有什么影响呢？
您提到您正在努力解决 [他们提到的问题] 这个问题有多普遍？
假设你和一群做同样工作的人聚在一起。你拿自己的问题开玩笑，而每个人都本能地明白你的意思？
我们与 Forget the Funnel 的 Gia Laudi 进行了一次精彩的讨论，讨论了如何在营销中使用 JTBD 风格的访谈。
当客户访谈成为定期客户互动的一部分时，其效果会最好。
如果只由个人或团队一次性地运行，效果会最差。