SAP Commerce Cloud 带来完美的购物体验

[suchona.kani.z]

在日益个性化的购物世界中，特别是在 B2B 环境中，无缝的购物体验非常重要！然而，在幕后，许多不同的木偶师经常需要操纵木偶来实现这一目标。

欢迎来到一个不再计算哪个商品编号以什么价格出售的世界！如今，每个客户（即使是 B2B！）都希望能够沉浸在一个完美的世界中，就像在木偶剧院一样，他们可以在其中扮演故事的中心。我们都知道：我透露的数据、偏好和痕迹越多，我可以期待的服务、简单流程和“体验”就越多。

就像在一场好的木偶剧中一样，使用者期望他或她不会简单地被轰炸，而是叙事和木偶会吸引并迷住他或她。客户希望得到解决，他们的情况应该被理解，他们的合作应该对他们来说很容易，他们不想无聊地输入长串数字，然后发送购物车。如果进行简单的日常工作，就如何进行提出建议，并且您只是感觉良好 - 是的，那么客户会很高兴回来 - 不能排除向同事和朋友推荐。

收集数据——电子商务中需要什么
“数据是21世纪的燃料”，相信大家都知道这句话。然而，它仍然很重要！当然，作为提供者，您必须做好功课。我们假设基本业务流程——即“面包和黄油”业务——已经实施。因此，如果可能的话，顾客可以在没有 记者电子邮件列表 任何障碍或干扰的情况下购物。如果我知道并且可以评估额外的数据，那就太理想了。访问者在我的系统上留下有关他们行为的数据（当然是在同意后自愿的！）。这是经典数据 - 例如来自订单、（服务）请求、电子邮件，但也包括从调查和评论 (Qualtrics) 等获得的完全不同的数据。这不仅可以让您更深入地了解客户的动机，还可以显示出对他们的偏好或反感的重要兴趣。

生成见解 – 如何处理客户数据以实现盈利
例如，如果您知道某个特定客户通常会在年初就某些主题下大订单，您可以在早期阶段向该客户展示适当的预告片 - 如有必要，如果没有订单，请通知您的销售人员已收到。您可以在动态的客户群体中更好地了解您的客户，并对突发的市场需求做出更快的反应。如果您知道为什么某些客户群体的反应比其他客户群体更快，您甚至可以直接利用当前信息提供物流或生产。相反，您可以利用库存或生产能力，为产品做广告，给予它们特别折扣，或者只是将它们放在搜索中靠前的位置。

决定做什么——作为提供者我如何提高自己
当然，您拥有的数据越多、收集数据的时间越长，您积累的知识就越多。一方面，您可以“实时”使用这些知识来更准确地满足您的客户需求，并将他们与您的公司联系得更紧密。但另一方面，这些知识也可以帮助你变得更好。对成功以及不成功的评估可以帮助您进一步提高您的报价。也许这些见解将帮助您开发全新的产品或创新的商业理念！


SAP 客户体验（来源：SAP AG）

结论
我们与客户一起体验到 SAP Commerce Cloud 不仅仅是“一个简单的商店系统”。 Commerce Cloud 更多地充当其业务合作伙伴的门户，他们不仅使用它来购买商品编号，还获得体验。在一种情况下，这是一个复杂的服务门户，其中不仅可以管理整个系统，而且可以有针对性地规划、记录和购买备件、易损件和整个服务。在另一种情况下，这是一个很棒的采购平台，其中常规订单的处理速度非常快，因此仍然有时间展示新产品、服务或全新的业务流程 - 然后可以进行购买。

为了做到这一点——回到木偶剧院——需要许多木偶师在幕后共同努力。一方面，这些都是必要的后端和库存管理系统，但另一方面，它们也是汇集前端数据的系统。 SAP Commerce Cloud 是整个 SAP 客户体验世界的重要构建块。