为了实现符合统一商务策略的无缝客户体验，有必要将所有数据整合到一个平台中。客户数据平台（CDP）用于数据收集。CDP 研究所将客户数据平台定义为“创建可供其他系统访问的持久、统一客户数据库的打包软件”。因此，作为一个软件包，可以创建其他系统可以访问的永久、统一的客户数据库。通过结合不同来源的数据，可以创建 360° 的客户视图。广泛的数据收集也非常适合使用机器学习，例如确定市场趋势、个性化产品推荐或价格优化。
客户数据平台如何运作
CDP 的核心任务是将所有客户数据链接到一个中心位置。链接不同的 CRM 实例以及连接通常不交换客户数据的数据库（例如营销工具、客户服务软件或电子商务引擎）非常重要。数据收集需要创建一致的跨设备客户 ID。这也适用于匿名客户资料，稍后识别时可以链接。数据整合（也称为身份解析）可创建统一的配置文件，即所谓的统一配置文件。在最后一步中，统一配置文件以视觉洞察的形式实时提供给用户。
客户数据平台的优势
让客户实时参与所有接触点
跨所有业务领域的客户数据的统一视图
跨所有渠道和设备设计一致的客户体验
统一的客户数据来源
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分布式订单管理：跨渠道、引领趋势
如果订单管理分为不同的应用程序，则库存数据无法实时更新，这可能会导 投资者领先 致客户和您自己的公司内部感到沮丧。例如，客户在零售商的产品概述页面中看不到该产品，即使该产品在市中心的零售商商店中可用。理论上，产品可以直接从商店发送给感兴趣的人。然而，在线商店的访问者无法知道这一点，因此不会从该零售商在线购买产品。
因此，处理订单管理是拥有多种销售渠道的公司面临的最大挑战之一。对于那些依赖分布式订单管理 (DOM) 作为其统一商务策略一部分的公司来说，竞争优势会产生。
虽然经典的订单履行解决方案侧重于自动化订单处理流程（例如交易、客户沟通和服务），但 DOM 还确保订单的跨渠道控制和库存透明度。这还包括处理订单期间的处置。 DOM 得到了高级订单路由的补充。这决定了哪个位置可以向客户执行订单。
在上面的示例中，分布式订单管理将确保实体店中产品库存的信息也可以在线获取。这意味着固定零售的产品也可以在线销售。
为了使用 DOM 为客户提供独特的客户体验，可以跨所有渠道设置灵活的采购、处理和退货体验。
结论
一个完整的统一商务系统包括多个构建块。提到的 CDP 和 DOM 组件并不构成实现整体客户体验的整个解决方案。然而，它们是统一商业的重要组成部分。它们为公司提供了跨渠道的客户概览，使客户能够在所有渠道上拥有灵活的采购、加工和退货选项。全渠道策略中缺失的重要方面。鉴于拥有多个销售渠道的公司面临的挑战，没有办法绕过统一商务来为客户提供有吸引力的购物体验。
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