“留住客户的成本比获取新客户的成本低三（四、五、六）倍。”许多营销人员都以各种形式了解这一古老的信条，但在实践中，在客户流入和客户保留之间公平划分焦点似乎是一个重大挑战。满意的顾客会购买更多并激励他人。作为一个组织或品牌，您无法尽早开始建立客户关系，正如本系列的上一篇 关于交付阶段的文章所示。在本文中，我重点关注购买或交付后的阶段，即产品或服务的使用：使用阶段。
使用产品或服务的寿命可能非常短暂，例如集市上的抓斗机或您在夏日刚购买的冰淇淋。但抵押贷款或某些保险单的使用阶段可能会持续数年甚至数十年。
性感水壶
集中供热锅炉 - 使用阶段客户您正在使用某些产品或服务。您通常 乌干达电报数据 只有在隆冬出现故障时才意识到自己正在连续使用锅炉。因此，中央供暖锅炉并不是真正值得吹嘘或经常拍摄并分享 Instagram 照片的性感产品。另一方面，如果您拥有最新的 iPhone，您就会不断地使用它，因此我们每天都会经常检查 我们的智能手机。真正的粉丝每天都会观看他们订阅的 Netflix 节目。
供应商和品牌对消费者在家购买和使用的产品的使用几乎没有直接的了解。也许这种情况会 着物联网的兴起而改变？咖啡机是否会向供应商发送数据，以便向客户提供报价？隐私方面的疑虑不会让这种情况这么快发生。但这与服务不同