优化措施的推导放在一起，您可以快速查看客户旅程中的哪些点最需要采取行动。考虑到经济方面，现在重要的是制定优化措施。如果合理地制定“重要时刻”，它们将成为探索措施的决定性基石。这些必须被纳入一个易于理解的路线图中。
优先顺序并嵌入路线图中
结构很重要！您很快就会注意到，您当前的客户旅程在很多方面都与您的最佳旅程相距甚远。为了确保这不会变成由无数行动项目组成的自杀式任务，首先需要的是结构和优先级。可能的主题流划分可能如下所示
一个。系统/数据
在这个流程中，它代表了盈利的 CX 策略的技术基础，您应该与专业部门密切合作，深入研究现有的 IT 系统环境，分析其架构，识别薄弱环节并系统地修复它们。
变革管理和培训
尽一切努力确保卓越体验的心态必须认真、仔细地传达给员工。如果添 室内设计师电子邮件列表 加新的 CX 系统（CRM、营销自动化、服务、CDP、分析），则必须对负责人员进行培训、积累知识并系统地传承。
组织和流程
公司的变革必须在组织上伴随，才能尽可能高效、顺利地运行。工作组、指导委员会、发起人和产品负责人只是变革过程的结构性要求的一部分。
以客户为中心
之前的流程非常内向，重点关注路线图的技术、文化和组织方面。 “以客户为中心”流旨在平衡这一点，包括能够与客户互动、收集情绪报告、引入 NPS 和 CX 调查并利用其结果不断改进和调整其他流的举措。
结论：亲爱的顾客，您真的很重要！
现在，公司比以往任何时候都更需要能够响应客户的需求，并为他们提供独特且高度个性化的体验。技术推动因素是存在的，但单独购买工具而不考虑客户体验管理的整体背景就像尝试在没有汽油的情况下驾驶汽车一样有用。在 B2B 和 B2C 中，细微差别可以决定客户体验的成败，即所谓的“重要时刻”。
凭借无数项目的经验，adesso 提供端到端方法，帮助公司了解其客户旅程、识别客户需求并充分挖掘优化潜力。 adesso 不仅提供方法支持，还提供选择正确系统、实施以及成功引入公司的技术建议。 adesso 与 CX 领域的所有领先提供商合作，了解如何满足所有行业和业务领域的复杂需求并提供有针对性的建议。
了解更多关于 adesso 以客户为中心的信息
您可以在我们之前发布的博客文章中找到来自 adesso 世界的更多令人兴奋的主题。