为了说明精心挑选的 KPI 的力量，Allison 分享了一家 HVAC 公司客户的真实案例。该公司创建了一个“舒适俱乐部”维护计划，并使用 KPI 来推动其成功：
“他们的 KPI 之一是，首先，调度员需要在 副总裁媒体电子邮件数据库 通话中谈论产品和服务。好的。所以他们想要的 KPI 是 90%，90% 的调度电话都是与非会员的新客户进行的。他们只需要谈论舒适俱乐部，然后发送一篇文章。”
这个简单的 KPI 产生了连锁反应：
它确保了 Comfort Club 的持续推广
它让客户了解预防性维护的价值
这导致 Comfort Club 会员数量增加
它最终为企业带来了更多经常性收入
这个例子说明了如何通过精心选择的 KPI 来使团队行为与业务目标保持一致，为公司和客户创造双赢的局面。
克服KPI挑战
实施 KPI 并不总是一帆风顺的。您可能会在此过程中遇到阻力或挑战。以下是一些常见障碍及其克服方法：
担心数字太低：一些团队成员可能会担心 KPI 数字太低会给他们带来不良影响。解决这个问题的方法是将 KPI 视为改进工具，而不是惩罚工具。
不知所措：过多的 KPI 会导致混乱和无所作为。每个部门或角色坚持 3-5 个关键指标。
缺乏认同：如果团队成员不理解 KPI 背后的“原因”，他们就不太可能参与其中。让他们参与目标制定过程，并清楚地传达他们的努力如何为大局做出贡献。
缺乏灵活性：虽然一致性很重要，但如果业务条件发生变化或您发现更多相关指标，请愿意调整您的 KPI。