要定性地检查你的买家角色,细分客户根据角色类型从入站来源收集信息,并查看其主要行为以及作为客户的成功。通过契合度的视角检查这些信息。
每位角色的成交机会率是多少?成交后,您是否会留住他们并向他们追加销售?他们是否会推荐新业务?
卡琳说:“这时你就会知道这是否真的是你的目标客户,伯利兹电报筛查 不仅因为他们会购买产品,还因为这是一种持续的关系和成功的关系。”
您的服务团队需要参与这种定性分析。您的运营副总裁将以销售副总裁无法做到的方式深入了解您的客户,因为他们将与您的客户互动。
面向客户的运营员工、服务交付团队和产品团队除了熟悉您的产品或服务的弱点之外,还将定期了解客户如何利用您的产品并从中受益。
“谁是你的理想买家?”这不足以带来长期留存或任何形式的飞轮增长。这就像一个旅游商店的销售过程。这是一次性的,”尼克说。“所以如果你真的想知道谁是你可以长期取悦的人,谁能真正为经常性收入做出贡献,我认为客户服务角色甚至比营销角色更好