英国国民医疗服务体系 (NHS England) 经验、参与和平等事务总监解释了 NHS 员工调查的重要性：
人们经常将 NHS 与世界各地的其他医疗系统进行比较。
但当我遇到来自加拿大、澳大利亚、美国或欧洲的人时，他们经常告诉我 NHS 在患者反馈方面处于世界领先地位。
调查形式多种多样，但全国性调查是衡量 NHS 绩效最有用的方式之一。
或许最具影响力的是英国国民医疗服务体系 (NHS) 员工调查，这是对英国国民医疗服务体系 (NHS) 员工意见的最大年度评估，其最新结果——回复率高达 46%——刚刚公布。
员工调查作为患者和员工体验的指标受到如此高的重视，这似乎令人惊讶；然而，患者体验的最大决定因素是员工对其组织的支持程度。
我一直对患者领袖凯蒂·克拉克-戴（Katie Clarke-Day）的一句话印象深刻——她在博客和推特上表达了自己的观点——员工体验和患者体验是同一枚硬币的两面。两者相互影响，我们需要在两者上进行投资，以提供可持续的高质量护理。
这就是为什么我们付出了真正的努力来改进 NHS 员工调查，使其成为洞察的来源。这在一定程度上是通过增加回复数量实现的，回复数量已从 2012 年的 100,000 份增加到 2018 年的 497,000 份。尽管 NHS 员工调查不涵盖全科医生，但它是 NHS 信托机构生活状况的精彩快照，其中 209 家（总共 230 家）今年对所有员工进行了调查。
NHS 劳动力种族平等标准主管 Yvonne Coghill 也指出，黑人和少数族裔员工的体验正在改善，所有员工群体的体验也在改善。
少数族裔医护人员的经验与患者的经验之间也存在着强烈的正相关关系。谢菲尔德大学的杰里米·道森通过分析得出结论：“一个组织对其少数族裔医护人员的重视程度是衡量患者能否感受到良好护理的一个很好的指标。”
因此，令人高兴的是，2018 年我们收到了来自 NHS 78,000 多名 BME 员工的回复，比上一年增加了 7%，比前一年提高了 21%。这意味着 16% 的调查回复来自 BME 员工，而 2014 年这一比例为 14%。
当然，种族是包容性的一个方面，其他受保护特征的员工的调查结果也同样重要。今年，残疾员工认为他们的信托机构为他们提供了平等的职业发展机会，这一观点有所改善，这是件好事，尽管 NHS 在平等方面的得分总体上有所下降。
在增加回复数量的同时，我们还在努力提高所有 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 数据 调查的成本效益。近年来，NHS 员工调查已明显转向线上调查。2013 年，只有五分之一的人在线完成了调查。如今，只有五分之一的人依靠纸质调查。
遗憾的是，我们目前还无法将所有患者调查完全转移到网上——我们没有电子邮件地址，因此我们无法实现这一目标，而且仍有许多患者不使用互联网。但每年在线完成调查的患者数量也在增加，因此我们的投资回报更高。
当然，只有使用洞察力才有价值。我们知道，NHS 员工调查是检查员访问 NHS 信托机构时最先求助的信息来源之一。由于调查允许在信托机构、地点和员工群体之间进行比较，因此它也是管理人员、工会和员工网络的宝贵工具。
改进源自员工和管理人员之间的合作，最近的调查结果可能是最受欢迎的，这种努力正在取得成效，评估体验、直线经理的支持以及与员工的互动质量都有所改善。但如果没有数据，我们就无法确切知道 NHS 员工面临的压力或他们的体验是否正在改善。通过新的在线工具，您可以根据您的兴趣轻松细分结果。
我们的调查可能使 NHS 成为世界领先者，但其真正的好处是帮助我们坚持不懈地关注那些对员工和患者最有帮助的事情，从而提供世界一流的护理。