一旦公司决定在服务流程中实施聊天机器人，您可以在几周内完成实际开发。但当聊天机器人问世时会发生什么呢？当客户第一次通过网站、Facebook Messenger 或 WhatsApp 上的实时聊天进行联系时？如何确保顺利启动？
早在聊天机器人与客户或人类同事进行首次互动之前，其存在的基础就已确定。在聊天机器人开发项目开始时，会进行可行性检查，您需要回答以下问题：
目的是什么？聊天机器人应该解决什么问题？
应该在哪些渠道使用？
聊天机器人是否应该链接到外部系统？
回答这些问题对于日后的成功至关重要。想要成功实现聊天机器人，需要重点关注以下4点：
1. 让员工为新的虚拟同事做好准备
从一开始就让每天与聊天机器人互动的员工参与进来。这些通常是客户 以色列电报数据 服务代表。他们需要确切地了解聊天机器人如何工作、机器人解决哪些任务以及它可以做什么和不能做什么。
这有利于新同事的合作和接受。它对于聊天机器人的性能也至关重要。毕竟，是客户服务代表监督工作并帮助其改进。他们可以优化答案和/或向问题库中添加新问题，还可以指出聊天机器人的错误。
理想情况下，客户服务代表和负责聊天机器人的产品负责人或技术团队之间应该有直接的沟通渠道。当机器人的行为不正常时，与机器人携手合作的 Webcare 员工通常最先注意到。重要的是他们可以立即报告这一情况。
当聊天机器人的行为不正常时，与聊天机器人携手合作的 Webcare 员工通常最先注意到它。
2.不要要求太多
为了确保聊天机器人的成功，必须明确定义和限制其任务。不要在第一天就开始执行大量任务。最好先委托他执行特定任务或回答特定问题。
任务的数量可以随着时间的推移而扩大。这样您就可以更好地监控和改进聊天机器人。你不应该期望它从一开始就完美。将机器人与每天都变得越来越好的人类员工进行比较。
3. 逐步介绍聊天机器人
您可以通过软启动轻松监控聊天机器人对用户行为的影响。软启动还可以让您消除潜在的功能错误，而不会暴露太多用户。
软启动意味着您逐步引入聊天机器人，因此只有有限数量的网站访问者（例如 10％）可以在一开始就看到它。当您持续监控 KPI 时，数量将会增加，直到聊天机器人最终 100% 可见。
聊天机器人
另一种选择是首先仅在网站上显示机器人，例如在常见问题解答页面上。然后慢慢在其他页面实现。
4、定期维护
实施工作并不是一蹴而就的。该机器人需要定期维护才能改进。考虑提供新的输入、纠正错误和调整答案。确保您不会忽视聊天机器人。你必须不断地监视他，尤其是在开始的时候。
客户需求也会随着时间而改变。新产品的推出或季节等外部影响可能会改变常见问题的性质。在春季收到许多有关其学习选择的问题的大学或学院可能在秋季收到完全不同的问题。例如关于考试。
您应该监控哪些指标和 KPI？
要衡量聊天机器人的有效性，它参与的对话数量是一个重要指标。还要检查对话的哪一部分已成功完成以及哪一部分是由网络护理员工完成的。
要确定聊天机器人在识别客户意图方面的能力，请监控正确分类的请求数量和自然语言处理 (NPL) 统计数据。
除了这些显示绩效的指标之外，最好还评估机器人对客户和员工的影响。 NPS 分数（或其他衡量客户满意度的指标）是否发生了积极变化？等待时间是否变得更短？ Webcare 员工是否有更多时间来处理复杂的问题？
在使用聊天机器人的最初几个月里，您预计会产生什么效果？
在使用聊天机器人的最初几个月后，机器人应该成为客户服务团队完全集成和接受的成员。目的是减少客户服务代表的工作量，让他们有更多时间就复杂问题向客户提供建议。正确分类的问题（意图识别）数量和处理的问题数量应该显着增加。
根据经验，此阶段的聊天机器人在 80% 的时间内正确识别消息的意图，并参与大约 15% 的传入消息。请注意，这些数字很大程度上取决于所使用的类型。还有他解决的任务数量以及他从团队收到的改进意见。
您的聊天机器人在最初几个月后表现如何？请在本文下面的评论中告诉我！