列出清单
列出一份清晰的必备清单和想要的清单。我们有很多必备清单，比如准确捕获数据并让其在一个平台上轻松访问。如果有些功能是你绝对不能缺少的，那么列出清单可以让你更轻松地缩小要考虑的供应商范围。
3. 制定灵活的预算
显然，预算是一个考虑因素。但请记住，有时您为服务支付的费用从长远来看可以为您节省人员开支。它还可以通过稳固的客户成功和客户保留来增加整体收入。
4. 审查实施和入职成本
查看与新系统相关的实施和入职成本，并考虑这些问题。这些成本值得吗？您是否有任何可以依赖的内部资源来承担部分配置负担？如果事情进展不顺利，从长远来看，这样做是否足够高效或花费更多？成为 Salesforce 管理员有助于我们加快实施速度并提高成本效益。如果您有兴趣成为 Salesforce 管理员，请从Salesforce 的在线学习平台Trailhead上的Admin Beginner开始。
5. 慢慢开始
不要一开始就追求每一个花哨的功能。先了解功能运行所需的基本知识，然后逐步添加。复杂性越低，最初调整起来就越容易，当你看到事情如何运作并知道你的需求时，你就可以从那里开始构建。Service Cloud Voice 有很多功能，但目前，我们专注于它的人工智能转录以及它如何帮助我们获得准确的数据。
支持你的团队，帮助他们获得成功
技术只是您为服务团队赋能的一部分 — 而 Service Cloud Voice 已在 connectRN 中发挥了重要作用，它通过创建自动转录和提供全渠道视图。服务由人提供，因此您必须通过积极的支持让您的团队获得成功 — 尤其是现在。
以下是培养客户服务技能和保持高昂士气的四种方法：
1. 投资指导和培训
软技能，例如沟通、解决问题和倾听，在客户服务（尤其是医疗保健）中始终很重要。将指 加拿大 whatsapp 数据 导和培训作为优先事项。作为 Salesforce Service Insider Elite Community成员和Ranger，我使用 Trailhead 帮助我的团队和我培养在这个充满挑战的时期取得成功所需的技能。查看我为团队创建的一系列学习模块Trailmix 。
2. 培养友爱精神
客户成功是任何优秀公司的核心。确保每个人都感觉自己是个人、团队和整个公司的一部分。授权他们分享想法并在适当的情况下实施这些想法。也要给予赞扬！
3. 使用幽默并鼓励透明度
让您的团队开玩笑和发泄以鼓励彼此。加入进来，让您的团队知道您就在他们身边。由于我们现在在 connectRN 提供居家服务，Slack 是我们沟通的生命线。我们还使用 Zoom 会议，并鼓励每个人打开摄像头，以便我们可以看到他们的脸。这些做法和工具使得在远程世界中建立关系成为可能。
4. 表达感激
每天都要对你的团队表示感谢！一对一地给予私人鼓励、在 Slack 频道上公开表扬，或者偶尔送上一份惊喜小礼物。所有这些都有助于保持士气，而士气在当今的情况下至关重要。
在 connectRN，我们相信护士是医疗保健的核心。随着 COVID-19 期间对护士的需求不断增长，提供出色的客户服务对我们来说现在变得更加重要。我们在 9 月份处理了 13,000 起案件，比疫情前增加了 63%！借助 Service Cloud Voice，我们缓解了之前系统面临的挑战，并看到了好处，例如通过自动转录和从单一平台进行全渠道查看提高了数据准确性。我们还继续通过指导、欢笑等方式支持我们的员工。
了解Service Cloud Voice如何在危机期间或任何时候让服务成为组织的核心。