文件接口是标准化的，大多是外部指定的接口，例如 SCHUFA 或 SWIFT、输出管理系统或报告系统。
用户出口是标准系统源代码中明确定义的位置，具有允许用户进行更改的已定义接口。例如，它们提供了用户进行额外验证、算法扩展、测试过程差异化或类似的可能性。
“边界”问题
标准系统和客户系统之间的清晰接口通常是流动的。 SAP 等大型供应商由于其市场主导地位，具有向客户“强制”提供清晰适配器接口的优势。用户自行承担对 SAP 系统世界进行干预的风险。
然而，这种“边界”通常不存在于其他标准系统中，或者只是模糊地定义。尽管内部结构的不变性是标准软件的一个定义特征，但必须注意的是，定制和更改内部结构之间的区别通常是模糊的。
此外，经常使用私有内部接口，例如：
内部、临时文件、
数据库表，
打印的客户通知（而不是网络数据）或
这些内部接口不符合所公开的服务接口的特征（完整的、定义明确的、版本化的、质量保证的和记录的）并且危及每个新版本的整个系统的稳定性。
一般来说，客户特定调整的程度（偏离标准、定制）也是衡量每个新版本为稳定和质量保证而必须付出的努力的一个很好的衡量标准。
结论
通过回归测试、为提供商和客户设置各种测试环境、模拟实时操作、性能测试等来确保所选标准软件的质量所需的努力已经成为当今银行的一个重要因素。
由于与所使用的标准核心银行系统的偏差程度与质量保证成本之间存在相关性，银行越来越依赖通过客户特定的应用程序进行个性化，以避免对后端系统进行复杂的更改。
这篇文章也出现在“Der Bank Blog”上。现场服务活动的范围从 基督教会电子邮件列表 工匠到传统的销售员工。现场销售代表经常需要在现场填写表格。然后，这些信息要么存储在办公室的文件中，要么由办公室员工手动传输到 CRM。然而，这两种方法都有缺点。虽然第一个示例中的数据存储在相应的文件中并存储在 CRM 系统中的不同位置，但在第二个示例中，工作量增加了一倍。此外，这两种方法都使用不必要的纸张。无纸化办公时代需要避免的情况。
解决方案是移动 CRM 系统 (mCRM)，因为移动版本允许员工读取和写入 CRM 数据。
移动访问 CRM
除了使用现有的应用程序之外，还可以选择开发自己的应用程序。单独开发的变体的主要优点是它可以专门适应用户的工作方式。例如，销售代表的方法与维修服务员工的方法不同。传统的标准变体非常接近 CRM。这意味着可以创建、更改、查看和删除某些实体。这就是个人开发变体的吸引力变得清晰的地方，因为可以规划出正常的工作流程。用户不需要知道他们需要创建或编辑哪些实体。这里所需要的只是记录相关数据。该应用程序独立控制某些数据需要传输到 CRM 的位置以及接下来会发生什么（如有必要）。用户对这样的解决方案的接受度会高很多。
CRM 应用程序的架构
开发 CRM 应用程序时应考虑哪些因素以及应用程序和 CRM 之间通信的合理架构是什么样的？最简单的选择是允许应用程序使用 Microsoft 的 CRM 服务和 CRM SDK 直接访问 CRM 系统。 SDK支持在CRM服务上执行所有相关操作，特别是CRUD操作。然而，尽管有这种明显的优势，但在实践中并不推荐这种方法。这里的一个重要方面是不存在平台独立性。